Buon pomeriggio,
@Altroconsumo
di seguito vi copio quanto scritto via PEC all'assistenza clienti SKY ed alla associata Serfin (si occupa di riscuotere i crediti dei clienti morosi).
In buona sostanza ci han fatto sottoscrivere due abbonamenti, un primo che non si attivava in nessuna maniera a nome mio, ed un secondo che si è attivato all'istante, a nome della mia compagna. Dopo qualche settimana hanno attivato anche il primo ed ora chiedono i soldi di queste fatture delle quali siamo venuti a conoscenza per puro caso. Un casino perfettamente strutturato.
@Servizio clienti SKY
- perché se la stipula del 7136336125 stava andando a buon fine ci avete suggerito di attivare un secondo abbonamento intestato ad Eleonora (7136481493)? Ricordo perfettamente quanto l'operatore premesse affinché venisse inserito un indirizzo diverso in modo che il sistema non trovasse alcuna corrispondenza con le posizioni a nome Daniele.
- Qual era la ragione tecnica e/o commerciale per la quale l'operatore insisteva affinché il contratto intestato a Eleonora fosse associato a un indirizzo di spedizione diverso da quello delle precedenti posizioni intestate a Daniele? Vi chiedo inoltre di chiarire se l'inserimento di un diverso indirizzo fosse necessario affinché il sistema non rilevasse collegamenti o corrispondenze con le precedenti posizioni contrattuali.
- dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 0280731350 sono stati:
chiamata da voi verso me 24-11-2025 ore 13:07 (0 minuti 3 secondi);
chiamata da voi verso me 28-11-2025 ore 10:14 (32 minuti 56 secondi);
chiamata da voi verso me 29-11-2025 ore 11:38 (2 minuti 10 secondi);
chiamata da voi verso me 07-12-2025 ore 15:01 e 19:21 chiamate perse;
chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 11:34 chiamata persa;
chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 15:40 (4 minuti 39 secondi);
chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:22 (19 minuti 34 secondi);
chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:44 (5 minuti 19 secondi);
chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi);
chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi);
riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa?
- dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 170 sono stati:
chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:34 (0 minuti 36 secondi);
chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:36 (0 minuti 39 secondi);
chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:42 (16 minuti 54 secondi);
chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:26 (0 minuti 29 secondi);
chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:41 (5 minuti 13 secondi);
chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 09:17 (12 minuti 43 secondi);
chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 14:51 (5 minuti 13 secondi);
chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:54 (0 minuti 37 secondi);
chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:55 (5 minuti 16 secondi);
chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 08:37 (1 minuto 20 secondi);
chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 12:39 (1 minuto 26 secondi);
chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 17:06 (0 minuto 50 secondi);
chiamata da me verso voi 12-12-2025 ore 14:43 (0 minuti 56 secondi);
chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:45 (11 minuti 44 secondi);
chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:52 (0 minuti 33 secondi);
riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa?
- nella vostra comunicazione precedente che vi allego, affermate che il contratto n° 7136336125 risulta attivato il 26/11/2025, potreste cortesemente fornire data di attivazione precisa del contratto a nome di Eleonora n° 7136481493?
- Il vostro decoder ha una procedura di associazione al contratto alla prima accensione. Riuscite a fornire evidenza che questa procedura è stata eseguita tra il decoder Sky Stream matricola IP0DSK925272000AZ e l'abbonamento che mi contestate n° 7136336125 e che io abbia usufruito anche di un solo secondo di questo servizio?
- Io ho sottoscritto la posizione 7136481493 sulla base delle indicazioni della vostra assistenza e con l'accordo che la precedente sarebbe stata annullata. Se la precedente è rimasta attiva per un errore vostro, non potete trasferire su di me le conseguenze economiche di quell'errore.
- Qualora siano state effettuate segnalazioni a sistemi di informazioni creditizie o altre comunicazioni relative all'insolvenza, vi prego di provvedere tempestivamente alla loro cancellazione o rettifica, qualora riferite al credito oggetto della presente contestazione.
@serfinamministrazione@legalmail.it
Con riferimento alla posizione da voi affidatami, vi chiedo di sospendere ogni attività di recupero fino all'esaustiva definizione della presente contestazione e alla risposta documentata da parte di Sky Italia ai quesiti sopra formulati.
Ribadisco che il credito oggetto della richiesta è integralmente contestato.
Cordiali saluti
DM
