Richiesta assistenza legale per risoluzione contrattuale d'urgenza e rimborso totale

Caro Altroconsumo, richiedo il vostro urgente intervento legale nei confronti dell'agenzia di viaggi GoElba.it In data 25 Giugno 2026, al momento del check-in presso l'alloggio prenotato tramite la suddetta agenzia, ( abbiamo ritirato personalmente le chiavi da loro alle ore 10.30) ho riscontrato gravissime non conformità rispetto a quanto pattuito e descritto nel contratto: 1. Le condizioni generali dell'immobile e dell'area esterna erano in evidente stato di trascuratezza. 2. L'appartamento si presentava estremamente caldo e, non essendo dotato di aria condizionata né di zanzariere alle finestre, era impossibile aerarlo senza subire l'ingresso di insetti e zanzare. Segnalato il grave disagio all'agenzia, la risposta formale è stata che tali servizi non erano previsti e che di conseguenza "dovevamo arrangiarci così". 3.Servizi essenziali e pubblicizzati come la doccia e il lavabo esterni erano totalmente non funzionanti. 4.La soluzione d'emergenza proposta dalla proprietaria (residente nello stesso stabile) consisteva nel collegare manualmente una presa elettrica all'esterno dell'abitazione per attivare una pompa idraulica molto rumorosa. Tale modalità, oltre a essere disagevole, viola palesemente le elementari norme di sicurezza. A fronte delle mie legittime rimostranze, la proprietaria ha rifiutato ogni dialogo, allontanandosi in forte stato di agitazione e compromettendo definitivamente la serenità del nostro soggiorno. Tutte queste circostante sono state fatte presenti all'agenzia alle ore 11.00/11.15, poiché appena arrivati nell'appartamento e avendo visto le condizioni ci siamo subito recati da loro per esporle. A causa dell'invivibilità della struttura e della situazione creatasi con la proprietaria, e della mancata assistenza dell'agenzia, abbiamo immediatamente rifiutato l'alloggio e riconsegnato le chiavi di persona presso gli uffici dell'agenzia ieri, 25 giugno, alle ore 13.00. Da quel momento, l'agenzia è sparita. Abbiamo inviato una prima email formale ieri e un successivo sollecito questa mattina, 26 giugno, anche a un secondo indirizzo email dell'agenzia. A distanza di oltre 24 ore dalla riconsegna delle chiavi non abbiamo ricevuto alcun riscontro, né scritto né telefonico, contravvenendo anche all'obbligo di assistenza previsto dal loro stesso contratto (Punto 10). Per ovvie ragioni logistiche e per non rimanere in mezzo alla strada ( essendo due adulti e un bambino di 8 anni )siamo stati costretti a trovare e pagare autonomamente un'altra sistemazione d'emergenza. Il viaggio è stato interamente saldato tramite due transazioni su carta di credito (un acconto di 200€ a gennaio e il saldo di 600€ a maggio, per un totale di 800€). Chiedo il vostro supporto affinché l'associazione invii una diffida formale all'agenzia per richiedere la risoluzione del contratto per inesatto adempimento e il rimborso totale immediato degli 800€ corrisposti, riservandoci il diritto di richiedere il danno da vacanza rovinata. Allego alla presente: Copia del contratto/condizioni generali dell'agenzia Copia delle due email di contestazione e sollecito inviate in data 25 e 26 giugno Foto e video dell'appartamento Vi ringrazio per la disponibilità e rimango in attesa di un vostro celere riscontro.

Buongiorno, vi ringrazio per la segnalazione. Abbiamo preso in carico la richiesta e vi daremo riscontro entro qualche giorno lavorativo, purtroppo la direzione è chiusa nel weekend. Cordiali Saluti Alice Morelli - Ufficio Amministrazione Agenzia GoElba.it Prenotaelba.it Tel: 0565963006 Tel: 0565914228 Orario di ufficio: 09.00-13.00 N.B. Considera la responsabilità che hai verso l'ambiente e prima di stampare questa e-mail domandati: ho davvero bisogno di una copia cartacea ? Il 26/06/2026 15:15, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Associazione Altroconsumo, facciamo seguito alla segnalazione trasmessa dalla Sig.ra Marianna Inchico, contestando integralmente la ricostruzione dei fatti in essa contenuta, in quanto non corrispondente all'effettivo svolgimento degli eventi. I Sig.ri clienti hanno effettuato il ritiro delle chiavi in data 25 giugno 2026 alle ore 10:30 circa, nonostante il contratto prevedesse il check-in a partire dalle ore 16:00. Al solo fine di agevolare il loro soggiorno, è stato consentito loro di accedere all'immobile con diverse ore di anticipo rispetto all'orario contrattualmente previsto. Dopo circa trenta minuti dall'ingresso nell'alloggio, i clienti si sono recati presso i nostri uffici lamentando principalmente: - l'assenza delle zanzariere; - il funzionamento della doccia esterna e del lavabo esterno; - l'area esterna trascurata (ci sono alberi e piante, possono cadere le foglie); - la temperatura elevata dell'appartamento. Occorre precisare che l'assenza delle zanzariere non costituisce in alcun modo una difformità contrattuale, poiché tale dotazione non è mai stata indicata tra i servizi dell'immobile né pubblicizzata nei relativi materiali informativi. Il cliente ha pertanto ricevuto esattamente il servizio acquistato. Con riferimento alla temperatura dell'alloggio, si evidenzia che l'immobile non è dotato di impianto di climatizzazione, circostanza anch'essa chiaramente risultante dalla descrizione dell'alloggio e dalle caratteristiche pubblicate al momento della prenotazione. Nonostante tali aspetti non configurassero alcun inadempimento contrattuale, il nostro personale si è immediatamente attivato per individuare possibili soluzioni migliorative, proponendosi, tra l'altro, di reperire dispositivi antizanzare elettrici e un ventilatore, nell'esclusivo interesse della soddisfazione degli ospiti. Per quanto concerne la doccia esterna e il lavabo esterno, è stato immediatamente richiesto l'intervento della proprietaria dell'immobile affinché verificasse la situazione. La stessa si è recata presso l'alloggio nel giro di breve tempo, spiegando ai clienti che l'impianto era perfettamente funzionante e che richiedeva esclusivamente l'attivazione di una pompa di alimentazione. Si evidenzia inoltre che l'abitazione dispone di una doccia interna perfettamente funzionante, pienamente idonea all'uso ordinario dell'immobile. La modalità di attivazione della doccia esterna, pertanto, non incideva in alcun modo sulla possibilità di usufruire dei servizi igienici essenziali dell'alloggio. Prima ancora che fosse possibile valutare eventuali ulteriori soluzioni organizzative o tecniche, i clienti hanno autonomamente deciso di interrompere il soggiorno, riconsegnando le chiavi presso i nostri uffici intorno alle ore 13:00 dello stesso giorno, ossia a circa due ore e mezza dal ritiro delle chiavi e dopo meno di due ore di permanenza effettiva presso l'immobile. È quindi oggettivamente inesatto affermare che l'agenzia abbia omesso la dovuta assistenza. Al contrario, fin dalla prima segnalazione il nostro personale si è immediatamente attivato, verificando le problematiche segnalate, contattando la proprietaria e cercando possibili soluzioni. La decisione di abbandonare volontariamente l'alloggio è stata assunta unilateralmente dai clienti quando l'attività di verifica e gestione era ancora in pieno svolgimento, senza concedere il tempo ragionevolmente necessario per completare gli accertamenti e valutare eventuali ulteriori interventi. Quanto all'affermazione secondo cui l'agenzia sarebbe sparita dopo la riconsegna delle chiavi, la stessa è del tutto infondata. Al momento della riconsegna è stato espressamente comunicato ai clienti che la vicenda sarebbe stata sottoposta alla responsabile competente per le necessarie valutazioni. La circostanza che non sia stato fornito un immediato riscontro definitivo nell'arco di poche ore non costituisce in alcun modo una violazione dell'obbligo di assistenza previsto dal contratto. I clienti avevano infatti già riconsegnato volontariamente le chiavi e abbandonato definitivamente l'alloggio, interrompendo unilateralmente l'esecuzione del contratto quando erano ancora in corso le attività di verifica da parte della scrivente. In tale situazione non era più possibile prestare alcuna assistenza materiale relativa al soggiorno, residuando esclusivamente la necessità di completare gli accertamenti e valutare le richieste formulate prima di fornire un riscontro definitivo. Alla luce di quanto sopra, non si ravvisa alcun inadempimento imputabile alla scrivente società né alcun presupposto giuridico idoneo a giustificare la richiesta di risoluzione del contratto o di rimborso integrale del corrispettivo versato. Restiamo a disposizione, cordiali saluti. -- Elena Niccolai - Amministrazione Prenotaelba.it e Goelba.it Tel: 0565914228 - Cel Ufficio: 3404538962 Web: www.prenotaelba.it Web: www.goelba.it Orario di ufficio: 09.00-13.00 please consider the environment before printing this email Il 29/06/2026 11:04, Alice Morelli - Ufficio Amministrazione ha scritto: