Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice.
In data 30 luglio 2026 la mia macchina da caffè Nespresso è stata ritirata presso il mio domicilio dal corriere incaricato per essere inviata al centro assistenza a causa di un guasto. Preciso che la stessa macchina era già stata oggetto di una precedente riparazione per il medesimo problema.
Ad oggi, 2 settembre 2026, la macchina non risulta ancora pervenuta al centro assistenza e io sono da oltre un mese privata di un bene di mia proprietà senza aver ricevuto alcuna soluzione concreta.
Durante questo periodo ho contattato ripetutamente Nespresso tramite numero verde, e-mail e chat, richiedendo informazioni sullo stato della pratica e sollecitando un intervento. Purtroppo ho ricevuto risposte tra loro contrastanti e mai definitive. Ho inoltre chiesto più volte di essere ricontattata da un responsabile, ma ciò non è mai avvenuto.
Nel frattempo ho monitorato personalmente la spedizione tramite il sito del corriere BRT utilizzando il numero di tracking in mio possesso. Dalle informazioni disponibili risulta che il corriere non sarebbe riuscito a consegnare la macchina al destinatario perché "chiuso". Tuttavia, a distanza di oltre un mese dal ritiro, la spedizione non risulta ancora conclusa e nessuno è stato in grado di indicarmi quando e come il problema verrà risolto.
Ritengo che il comportamento tenuto finora sia stato gravemente carente sotto il profilo dell'assistenza al cliente, sia per l'eccessiva durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare e coerenti.
Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, la corrispondenza intercorsa con Nespresso e la documentazione relativa alla spedizione.
RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, porgo cordiali saluti.
Lorella Di Labio
