Richiesta assistenza:mancata consegna macchina da caffè Nespresso al centro assistenza e disservizi

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice. In data 30 luglio 2026 la mia macchina da caffè Nespresso è stata ritirata presso il mio domicilio dal corriere incaricato per essere inviata al centro assistenza a causa di un guasto. Preciso che la stessa macchina era già stata oggetto di una precedente riparazione per il medesimo problema. Ad oggi, 2 settembre 2026, la macchina non risulta ancora pervenuta al centro assistenza e io sono da oltre un mese privata di un bene di mia proprietà senza aver ricevuto alcuna soluzione concreta. Durante questo periodo ho contattato ripetutamente Nespresso tramite numero verde, e-mail e chat, richiedendo informazioni sullo stato della pratica e sollecitando un intervento. Purtroppo ho ricevuto risposte tra loro contrastanti e mai definitive. Ho inoltre chiesto più volte di essere ricontattata da un responsabile, ma ciò non è mai avvenuto. Nel frattempo ho monitorato personalmente la spedizione tramite il sito del corriere BRT utilizzando il numero di tracking in mio possesso. Dalle informazioni disponibili risulta che il corriere non sarebbe riuscito a consegnare la macchina al destinatario perché "chiuso". Tuttavia, a distanza di oltre un mese dal ritiro, la spedizione non risulta ancora conclusa e nessuno è stato in grado di indicarmi quando e come il problema verrà risolto. Ritengo che il comportamento tenuto finora sia stato gravemente carente sotto il profilo dell'assistenza al cliente, sia per l'eccessiva durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare e coerenti. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, la corrispondenza intercorsa con Nespresso e la documentazione relativa alla spedizione. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, porgo cordiali saluti. Lorella Di Labio

Gentile Cliente, Ci dispiace sinceramente per l’esperienza da Lei vissuta. La informiamo che stiamo provando a contattarLa con l’obiettivo di proporle la sostituzione della Sua macchina. Se preferisce contattarci Lei, i nostri Specialisti del Caffè saranno lieti di proporLe la sostituzione. Ci scusiamo ancora per il disagio, Cordialmente, Anthea Pocci Anthea Pocci Customer Service Specialist Nespresso Italiana, Via Del Mulino 6-20057 Assago (MI),Italia www.nespresso.com/it

Gentile Sig.ra Pocci, La ringrazio per il contatto e per la proposta di sostituzione della mia macchina da caffè. Desidero tuttavia evidenziare che il modello che mi è stato proposto in sostituzione non può essere considerato equivalente a quello da me acquistato. Ho investito in una macchina di fascia superiore, con caratteristiche e prestazioni specifiche, mentre il prodotto proposto appartiene a una categoria inferiore. Per questo motivo, ho la sensazione di aver acquistato una "Ferrari" e di vedermi recapitata a casa una "Cinquecento": entrambe svolgono la stessa funzione, ma non rappresentano certamente lo stesso valore, né in termini economici né in termini di prestazioni. Vorrei precisare che non pretendo di ricevere gratuitamente un modello di categoria superiore; sarei stata anche disponibile a valutare un contributo economico da parte mia per ottenere un prodotto realmente comparabile a quello acquistato. Tuttavia, questa possibilità non mi è mai stata prospettata. Ritengo inoltre che non possa essere ignorato il grave disagio subito. Dal 30 luglio sono stata privata di un bene di mia proprietà per oltre un mese e mezzo, senza ricevere informazioni chiare e coerenti sullo stato della pratica. In questo periodo ho effettuato numerosi contatti tramite telefono, e-mail e chat, spesso ricevendo risposte contrastanti e senza mai ottenere un riscontro risolutivo. La sostituzione proposta, per quanto apprezzabile come tentativo di chiusura della vicenda, non appare quindi adeguata né rispetto al prodotto acquistato né rispetto al disservizio patito. Alla luce di quanto sopra, resto in attesa di una Vostra nuova proposta che tenga conto: • dell'effettiva differenza tra la macchina originariamente acquistata e quella proposta in sostituzione; • del lungo periodo durante il quale sono stata privata del prodotto; • dei molteplici disagi e del tempo impiegato per gestire una situazione che non dipende da me. Confido che Nespresso voglia riesaminare il caso e formulare una soluzione maggiormente equa e proporzionata alle circostanze. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. Lorella Di Labio Codice cliente: 5168642

Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua risposta. In seguito al nostro contatto dell’08/09, vedo che ha accettato la sostituzione con una macchina Vertuo POP+. Avendo scelto di accettare la Vertuo POP+, possiamo offrirLe un buono da 10 €, utilizzabile sul Suo prossimo ordine entro un mese da oggi, lo troverà già caricato in scheda. Cordialmente, Anthea Pocci Customer Service Specialist Nespresso Italiana, Via Del Mulino 6-20057 Assago (MI),Italia www.nespresso.com/it

Gentile signora Anthea, non ho accettato UNA proposta, la vostra era LA proposta: vertuo pop e non c’era altra possibilità di scelta. In vista dell’estate avendo ospiti a casa ho acquistato un buon numero di cialde vertuo e visto il malcapitato di essere rimasta oltre 50 giorni senza macchina ho preferito accettare per poterle consumare. Ma purtroppo come già detto ampliamente la macchina vertuo pop non funziona come la mia. E il buono da 10 euro offerto mi sembra abbastanza offensivo dal momento che le due macchine non sono comparate alla stessa maniera. Avrei gradito che mi si offrisse la possibilità di prendere il modello di macchina vertuo uscito recentemente con un integrazione da parte mia. Ripeto ho acquistato una Ferrari e mi avete recapitato una 500! Attendo una vostra proposta. Grazie. Saluti. Lorella Di Labio