Spett.le Associazione,
chiedo il vostro supporto in relazione ad una controversia insorta con Samsung Electronics Italia S.p.A. riguardante un frigorifero Samsung modello RB36R8839SR/EF.
L'apparecchio, acquistato nel 2021, ha manifestato dopo circa quattro anni di utilizzo una problematica ricorrente consistente nella formazione di ghiaccio nel condotto di scarico della condensa, con conseguente otturazione dello stesso e accumulo di acqua sotto i cassetti inferiori del vano frigorifero.
Il problema si è presentato più volte nel tempo ed è stato temporaneamente risolto soltanto mediante ripetuti interventi di sbrinamento manuale.
Successivamente mi sono rivolto ad un Centro Assistenza Autorizzato Samsung che ha accertato la necessità di eseguire i seguenti interventi:
• installazione di una resistenza nel canale di scarico;
• aggiornamento del firmware/software del prodotto;
• intervento correttivo sul sistema di sbrinamento e scarico condensa.
Per tale intervento ho sostenuto una spesa.
Ho quindi richiesto a Samsung il rimborso dell'importo, evidenziando che l'intervento effettuato non consisteva nella semplice sostituzione di un componente soggetto ad usura, ma nell'applicazione di una modifica tecnica hardware e software finalizzata a correggere una problematica ricorrente.
Samsung ha rigettato la richiesta richiamando esclusivamente la scadenza della garanzia convenzionale di 24 mesi.
Ritengo tuttavia che la questione meriti un ulteriore approfondimento poiché:
• il prodotto appartiene ad una fascia di mercato medio-alta;
• la durata di quattro anni appare modesta rispetto alla vita utile normalmente attesa per un frigorifero;
• la risoluzione del problema ha richiesto una modifica tecnica hardware e software e non una semplice riparazione dovuta a normale usura;
• la problematica risulta ampiamente segnalata da altri utilizzatori di frigoriferi Samsung No Frost e appare riconducibile ad una criticità ricorrente del sistema di gestione dello scarico condensa.
Con la presente chiedo pertanto il vostro supporto per valutare la fondatezza della mia posizione e per avviare, se ritenuto opportuno, una procedura di conciliazione o altra iniziativa finalizzata al riconoscimento del rimborso totale o quantomeno parziale della spesa sostenuta.
Allego:
• documentazione di acquisto del frigorifero;
• scheda di lavorazione del centro assistenza autorizzato Samsung;
• ricevuta/fattura dell'intervento;
• corrispondenza intercorsa con Samsung Electronics Italia S.p.A.
Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per ogni ulteriore informazione.
Cordiali saluti
