Richiesta assistenza per controversia IKEA

Gentile Altroconsumo, vi contatto per chiedere il vostro supporto in merito a una controversia con IKEA relativa a un ordine effettuato il 15/03/2026, comprensivo di un divano con relative fodere. Il codice ordine è 1589570550. L’ordine è stato suddiviso in più spedizioni: nei primi giorni di aprile ho ricevuto la struttura del divano, mentre le fodere sarebbero arrivate soltanto dopo circa due mesi. Contattando l’assistenza IKEA mi è stato inizialmente consigliato di acquistare in negozio le parti mancanti e di procedere successivamente con il blocco dell’ordine e il rimborso. Dopo numerosi contatti, però, ho ricevuto indicazioni sempre diverse: prima mi è stato detto di attendere la consegna e rispedire la merce, poi che la spedizione era a mio carico. Dopo aver effettuato la restituzione come richiesto, con codice reso 1601222397, mi è stato comunicato che avrebbero emesso solamente un buono acquisto, soluzione che non intendo accettare. Chiedo quindi il vostro intervento affinché IKEA proceda con il rimborso economico spettante, pari a 374 euro, tramite il metodo di pagamento originale, vista la gestione poco chiara e contraddittoria della pratica. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Fiammetta Marzani

Buongiorno Barbara, Una delle vostre operatrici mi ha consigliato di indicare nel reso la voce "cambio idea" poiché su consiglio di un'altra operatrice ho comprato nuovamente le fodere in autonomia. A prescindere da questa trafila, che mi trovo tutte le volte a dover rispiegare, io ho reinviato la merce ma non ho ancora ricevuto il mio rimborso malgrado venga promesso e garantito ad ogni chiamata. Le invio come ulteriore prova del reso il documento rilasciato dalle poste. Ho ricevuto il pacco con le fodere il 14/05, ho immediatamente registrato la richiesta di reso e il 26/05 ho consegnato tutto tramite poste. Preciso nuovamente che ho seguito questa procedura sempre sotto consiglio delle vostre operatrici.