Buongiorno
Abbiamo acquistato a nome di mio figlio (Bernasconi Giorgio) e vorrei chiedere assistenza in merito a una promozione Samsung legata all’acquisto di un Samsung Galaxy S26 Ultra.
Ho acquistato un Samsung Galaxy S26 Ultra aderente alla promozione “Samsung Galaxy S26 Series, Z Fold7, Z Flip7 e Z Flip7 FE regalano Galaxy Watch8”, che prevedeva la possibilità di ricevere un Galaxy Watch8 in omaggio tramite registrazione su Samsung Promotions.
Ho effettuato la registrazione della pratica entro i termini previsti. Successivamente Samsung Promotions mi ha inviato una richiesta di integrazione documentale via email(non specificando quali documenti volessero). Purtroppo tale comunicazione è finita nella cartella spam/promozioni e non l’ho visualizzata nei tempi utili. A differenza delle mail di registrazione promozione che erano entrambe andate nella cartella principale delle mail.
Quando ho contattato l’assistenza Samsung, mi è stato comunicato che la pratica era stata annullata definitivamente. Ho chiesto se fosse possibile riattivarla o aprire una nuova richiesta, considerando che la scadenza generale della promozione risulta ancora fissata al 17/05/2026, ma Samsung mi ha risposto che, una volta annullata la pratica, il diritto al premio viene perso e non è possibile presentare una nuova richiesta con lo stesso IMEI.
Ritengo la procedura molto penalizzante e poco trasparente per il consumatore, perché una comunicazione essenziale è stata inviata tramite Samsung Promotions ed è stata filtrata nella posta indesiderata/promozioni. Inoltre, la perdita del premio è definitiva anche se il consumatore è ancora in possesso di un prodotto valido, ha effettuato la registrazione iniziale e sarebbe disponibile a reinviare immediatamente tutta la documentazione richiesta.
Vorrei quindi sapere se, secondo voi, ci siano margini per contestare la gestione della pratica o per inviare un reclamo formale a Samsung, chiedendo la riapertura della pratica o una rivalutazione eccezionale.
Posso fornire:
1. prova di acquisto del Samsung Galaxy S26 Ultra;
2. email ricevute da Samsung Promotions;
3. screenshot della chat con l’assistenza Samsung;
4. dati della pratica, IMEI/seriale e modello del dispositivo.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
