Salve,
mi rivolgo a voi per chiedere assistenza relativa al mancato rimborso e compensazione da parte di Vueling.
In particolare:
Ho subito la cancellazione del volo per Barcellona del 21 settembre.
Ho seguito scrupolosamente tutte le istruzioni di Vueling: ho caricato tutti i documenti e le ricevute delle spese extra tramite il loro modulo online e ho inoltrato la richiesta di compensazione di €250 ai sensi del Regolamento UE 261/2004.
In seguito, Vueling mi ha chiesto di rinviare i documenti tramite email, ma l’indirizzo risultava non operativo e ricevevo solo messaggi automatici di errore.
Ho effettuato numerosi tentativi di contatto telefonico con l’assistenza Vueling e, dopo molteplici chiamate, il 29 settembre sono riuscita a parlare con un’operatrice, che mi ha assicurato che avrei ricevuto un follow-up via email con conferma della pratica.
Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna comunicazione da Vueling e ad oggi lo stato della mia richiesta risulta ancora “non esaminata” sul sito, nonostante i tempi indicati di 10 giorni siano ormai ampiamente superati.
Pertanto, richiedo l’intervento della vostra associazione per sollecitare Vueling al rimborso delle spese sostenute, al pagamento dei €250 di compensazione e a fornire una risposta scritta entro tempi brevi.
In allegato fornisco:
Copia della mia comunicazione a Vueling
Screenshot dello stato della pratica
Tutti i documenti caricati tramite il modulo online
Resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni.
Ringrazio anticipatamente per il supporto e l’assistenza.
Cordiali saluti,
Eugenia Carlei
Email / Telefono
Booking reference: IEYEYY
Refund case number: 11698305
Compensation case number: 11709071
