Richiesta calcolo estintivo prestito

Buonasera, In data 13 marzo 2024 ho richiesto tramite servizio clienti il calcolo estintivo per due prestiti segnalando l'urgenza di presentare il documento per una pratica di consolidamento debiti. Dopo una settimana dalla richiesta di conteggio estintivo ricevo il documento che allego con la data di valuta fissa nel giorno stesso del ricevimento e quindi la banca che sta gestendo la pratica di consolidamento mi ha rifiutato il documento anche perché l'anno riportato è 2023. Oggi ho richiamato e mi hanno aperto un' altra pratica che probabilmente verrà evasa con tutta calma. Possibile che una banca faccia errori di questo genere? Attendo documento rettificato