Spett.le Lastminute.com,
quanto accaduto con la mia prenotazione n. 3124668412 è semplicemente inaccettabile.
Durante la fase di acquisto sono stato contattato ripetutamente, con un’insistenza quasi ossessiva, dimostrando una rapidità ed efficienza commerciale impeccabili. Una volta effettuato il pagamento, però, ogni forma di assistenza è improvvisamente svanita.
Nel momento in cui ho avuto necessità di richiedere una modifica per cambio hotel per una sopraggiunta mia esigenza, mi sono trovato davanti al nulla:
* nessun recapito telefonico reale;
* nessuna e-mail funzionante;
* nessuna risposta concreta;
* nessun operatore reperibile;
* nessuna possibilità effettiva di assistenza.
Un servizio clienti strutturato in questo modo non è solo inefficiente: è gravemente scorretto. È inaccettabile che una società che opera nel settore turistico internazionale incassi pagamenti con estrema facilità ma renda di fatto impossibile qualsiasi gestione successiva della prenotazione.
Questa modalità operativa lede i diritti basilari del consumatore e trasmette un’immagine di totale mancanza di trasparenza e responsabilità verso i clienti.
Con la presente vi intimo formalmente di:
1. Fornire un canale diretto e funzionante di contatto.
2. Gestire immediatamente la modifica richiesta.
3. Fornire risposta scritta chiara e tracciabile.
In assenza di un riscontro tempestivo, provvederò senza ulteriore preavviso a:
* presentare segnalazione formale alle Autorità competenti;
* attivare associazioni per la tutela dei consumatori;
* procedere con contestazione dell’addebito tramite il mio istituto di credito;
* rendere pubblica e dettagliata la mia esperienza su tutte le principali piattaforme di recensione e canali di informazione dedicati alla tutela dei consumatori.
Mi aspetto una risposta immediata e una soluzione concreta. Diversamente, riterrò il vostro silenzio un’ulteriore conferma della totale assenza di assistenza post-vendita.
In attesa di urgente riscontro.
Leonardo Sasso
+393356566070
lsasso@gmail.com
