Buongiorno,
Ho acquistato tramite Volagratis un biglietto per voli operati da Turkish Airlines. Successivamente, la compagnia aerea ha apportato modifiche agli orari dei voli originariamente prenotati.
A seguito di tali modifiche, ho contattato Volagratis per richiedere la cancellazione della prenotazione e il rimborso totale del biglietto. Volagratis mi ha negato la possibilità di ottenere il rimborso, sostenendo che ciò dipenderebbe dalla politica applicata dalla compagnia aerea.
Ho quindi contattato direttamente Turkish Airlines per verificare quanto comunicato da Volagratis. Turkish Airlines ha smentito tale indicazione, confermandomi che, in considerazione delle modifiche apportate ai voli, ho diritto al rimborso totale del biglietto.
Mi trovo pertanto di fronte a due indicazioni completamente contrastanti: Volagratis nega il rimborso attribuendo tale impossibilità alle condizioni della compagnia aerea, mentre la stessa Turkish Airlines conferma che il rimborso è previsto.
Segnalo inoltre che sul portale Turkish Airlines le modifiche ai voli non risultano da me accettate e risulta ancora disponibile la possibilità di cancellazione, mentre sul portale Volagratis il cambio risulta già confermato, nonostante io non abbia espresso il mio consenso all’accettazione delle modifiche.
Chiedo pertanto che venga riconosciuto quanto confermato dalla compagnia aerea e che Volagratis proceda alla cancellazione della prenotazione e al rimborso integrale dell’importo corrisposto per tutti i voli interessati.
