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Richiesta chiarimenti su addebiti dopo la cancellazione dell’abbonamento

In lavorazione Pubblico

ON THAT ASS

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Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

G. S.

A: ON THAT ASS

16/05/2026

Buongiorno, il 5 aprile ho ordinato un boxer tramite la vostra offerta di benvenuto e il prodotto mi è stato consegnato il 24 aprile. Non trovandomi bene con il prodotto, ho provveduto immediatamente a disdire l’abbonamento. Infatti, il 26 aprile ho ricevuto l’e-mail di conferma della cancellazione dell’abbonamento. Nonostante ciò, il giorno successivo avete tentato di addebitarmi il costo di un nuovo ordine; il pagamento è stato bloccato dal mio conto bancario. Da quel momento continuo però a ricevere solleciti di pagamento relativi a una consegna che non ho richiesto, nonostante l’abbonamento risultasse già annullato. Non vorrei risultare scortese, ma non ho intenzione di sostenere costi aggiuntivi o eventuali aumenti di pagamento per un prodotto presentato inizialmente come offerta di benvenuto. Resto in attesa di un vostro chiarimento. Buona giornata.

Messaggi (1)

ON THAT ASS

A: G. S.

18/05/2026

Ciao , Grazie per il tuo messaggio. Ti preghiamo di notare che ci hai contattato tramite altroconsumo. Questo significa che possiamo visualizzare solo una email alla volta, quella piú recente. Per evitare frustrazioni o fraintendimenti, ti preghiamo di menzionare la tua problematica in ogni email, in modo tale che possiamo aiutarti al meglio, o in alternativa scriverci direttamente a hello-it@onthatass.com. Prima di poter verificare queste informazioni, devo individuare il tuo account. Potresti gentilmente fornirmi i seguenti dettagli? Nome e cognome: Via + numero civico: Codice postale + città: L'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su ON THAT ASS: Sarò felice di assisterti :) Grazie in anticipo! Hai altre domande? Trova rapidamente la tua risposta su www.onthatass.com/faq Cordiali saluti, Nicoletta www.onthatass.com ON THAT ASS International B.V. • KvK nr. 64158969

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