Spett.le Servizio Legale Altroconsumo,
facciamo seguito alla Vostra comunicazione relativa alla segnalazione del Sig. Ettore Rossi.
Desideriamo innanzitutto informarvi che, come previsto dalle procedure tecniche e di garanzia del produttore, qualsiasi valutazione relativa a un possibile difetto del prodotto e all’eventuale sostituzione può essere effettuata esclusivamente da un tecnico autorizzato.
Solo tale figura, dopo aver visionato fisicamente il bene, può stabilire se ricorrono i presupposti per un intervento in garanzia o per la sostituzione del prodotto.
Per questo motivo, come già indicato alla cliente, tutti gli interventi tecnici, le verifiche e le eventuali sostituzioni vengono gestite direttamente tramite i nostri Centri Assistenza Autorizzati.
Invitiamo pertanto il Sig. Rossi a recarsi presso uno dei nostri centri assistenza, portando con sé, il prodotto oggetto della segnalazione e la relativa prova d’acquisto.
Il centro potrà effettuare una diagnosi completa e, qualora venga confermato un difetto coperto da garanzia, provvederà a gestire la pratica secondo quanto previsto dalla normativa e dalle procedure interne.
Può cercare il centro assistenza più vicino tramite il seguente link.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti,
Denise
Servizio Clienti Groupe SEB
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