Spett.le Altroconsumo,
in data 27/10/2026 ho effettuato un acquisto tramite il negozio online Zalando, scegliendo come modalità di pagamento "Prova prima, paga dopo".
Al momento della conferma dell'ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30/10/2026. L'ordine è stato suddiviso in due spedizioni, affidate rispettivamente a Poste Italiane e Amazon Shipping.
In data 29/10/2026 ho ricevuto da entrambi i corrieri la comunicazione di avvenuta consegna. Nello stesso giorno sono stata contattata telefonicamente da Amazon Shipping, che mi ha richiesto il codice necessario per il ritiro della spedizione; ho quindi fornito tale codice, ritenendo che fosse una normale procedura di consegna.
Successivamente mi sono recata presso il punto di ritiro indicato e mi è stato consegnato esclusivamente il pacco spedito tramite Poste Italiane. La spedizione affidata ad Amazon Shipping, invece, non era presente e non mi è mai stata consegnata.
Da allora ho effettuato numerosi tentativi per rintracciare il pacco, contattando sia i punti di ritiro della zona sia il servizio clienti di Zalando. Ho chiesto ripetutamente di poter verificare con il corriere dove e a chi fosse stata effettivamente consegnata la spedizione, ma non mi è stata fornita alcuna informazione utile. L'unica risposta ricevuta è stata che il codice di consegna risultava utilizzato, circostanza che non prova affatto che il pacco sia stato consegnato a me, poiché il codice mi era stato richiesto telefonicamente dal corriere stesso prima della presunta consegna al punto di ritiro.
Ad oggi mi trovo nella situazione di dover sostenere il costo di un prodotto che non ho mai ricevuto, senza che il venditore o il corriere abbiano fornito adeguata assistenza per accertare l'effettiva sorte della spedizione.
Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo di verificare con urgenza quanto accaduto e di fornirmi evidenza dell'effettiva consegna della spedizione Amazon Shipping oppure, in mancanza, di riconoscere il mancato recapito del pacco.
Considerato che il prodotto non è mai entrato nella mia disponibilità, ritengo di non dover sostenere alcun addebito relativo a tale articolo. Vi invito pertanto a risolvere la problematica e a confermarmi che non mi verrà richiesto il pagamento della merce non ricevuta.
Resto in attesa di un cortese riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente.
