Richiesta di assistenza – contestazione addebito €69,99 e+Share Drivalia

Gentile Altroconsumo, vi contatto per richiedere assistenza in merito a un disservizio subito con il servizio di car sharing e+Share di Drivalia e al successivo rifiuto della società di rimborsarmi la tariffa giornaliera di €69,99, maturata esclusivamente a causa dell'impossibilità tecnica di terminare un noleggio. Ricostruisco di seguito cronologicamente quanto accaduto. Il 18 settembre 2026, alle ore 18:48, ho iniziato a Torino un noleggio dell'auto targata GV533ZA, con partenza da via Pio V. Dopo circa 15 minuti di utilizzo, arrivata in via Lomellina, ho cercato di terminare regolarmente il noleggio tramite l'applicazione, come normalmente avviene utilizzando un servizio di car sharing. L'app, tuttavia, non mi ha consentito di farlo. Ho quindi contattato immediatamente il servizio clienti Drivalia per segnalare il malfunzionamento e chiedere assistenza per la chiusura del noleggio. L'operatore mi ha confermato di non riuscire a chiudere il noleggio da remoto: non riusciva a contattare la vettura, che non risultava neppure visibile sui loro sistemi. Nonostante i numerosi tentativi effettuati insieme all'operatore, il problema non è stato risolto e il noleggio è rimasto attivo. L'unica soluzione suggeritami dal call center è stata quella di aprire una segnalazione tramite email, precisandomi che gli uffici competenti sarebbero rimasti chiusi per tutto il weekend. Mi è stato quindi indicato di documentare il problema e inviare una segnalazione scritta, cosa che avrei provveduto a fare appena rientrata a casa, allegando anche screenshot e video del cellulare a testimonianza delle telefonate e dei tentativi effettuati per risolvere il problema. Intorno alle ore 20:15, al momento di rientrare a casa, il noleggio risultava ancora aperto. Prima di riprendere la vettura ho quindi ricontattato il call center, spiegando nuovamente la situazione e chiedendo ancora una volta di poter terminare il noleggio. Anche questo secondo intervento dell'assistenza non ha portato ad alcuna soluzione. Mi sono quindi trovata in una situazione paradossale: il noleggio continuava a risultare attivo contro la mia volontà e, finché rimaneva tale, non potevo avviare un nuovo noleggio, neppure scegliendo una vettura differente. È proprio questa, peraltro, la natura del servizio di car sharing: avrei dovuto poter terminare il primo noleggio e, successivamente, essere libera di utilizzare quella stessa vettura oppure un'altra auto disponibile per rientrare a casa. Non potendo terminare il noleggio in corso, né iniziarne uno nuovo, e non avendo ottenuto alcuna soluzione dal servizio clienti nonostante due contatti con l'assistenza, sono stata pertanto costretta a riprendere la stessa vettura per raggiungere il mio domicilio. Una volta arrivata a casa, intorno alle ore 20:30, ho tentato nuovamente di terminare il noleggio. Anche questo tentativo è fallito: il noleggio continuava a risultare attivo e l'auto non si chiudeva correttamente. Ho quindi ricontattato ancora una volta il call center. Nel frattempo, avendo il noleggio superato il minutaggio disponibile, mi è stata automaticamente applicata la tariffa giornaliera di €69,99. È importante evidenziare che l'addebito è quindi maturato mentre il noleggio era ancora tecnicamente impossibile da terminare e dopo che avevo già contattato più volte Drivalia chiedendo espressamente di chiuderlo. Ho nuovamente contattato l'assistenza per contestare sia il permanere del malfunzionamento sia l'addebito della tariffa giornaliera. Come indicatomi dal call center, una volta rientrata a casa ho inoltre inviato un'email a Drivalia per documentare formalmente l'impossibilità di terminare il noleggio, allegando screenshot e video del cellulare che testimoniavano le telefonate e i miei tentativi di risolvere il problema. A seguito della segnalazione è stato aperto il ticket n. 01290152 e, durante una delle successive telefonate della stessa sera, un'operatrice ha inserito anche un ulteriore sollecito sul ticket. Sempre la sera del 18 settembre, non essendo stata fornita alcuna soluzione e con il noleggio ancora aperto, ho inviato anche una PEC a Drivalia per formalizzare ulteriormente quanto accaduto e contestare il disservizio e il relativo addebito. La situazione è rimasta irrisolta per tutta la notte e per buona parte della giornata successiva. Sabato 19 settembre ho continuato personalmente a controllare l'applicazione e il noleggio risultava ancora non correttamente terminabile. Solo intorno alle ore 20:00, effettuando autonomamente un ulteriore controllo dell'app – senza aver ricevuto nel frattempo alcuna comunicazione da Drivalia – ho constatato che il sistema sembrava finalmente essere tornato a funzionare. Preciso che nessuno di Drivalia mi aveva contattata per comunicarmi la risoluzione del problema. Ho quindi ricontattato ancora una volta il call center e, questa volta, effettuando le operazioni insieme all'operatrice, siamo finalmente riusciti a terminare il noleggio. Durante la stessa telefonata è stato aggiornato anche il ticket già aperto. A seguito della chiusura del noleggio mi è stato addebitato un ulteriore importo di €40,10. La stessa assistenza mi ha suggerito di effettuare comunque il pagamento, spiegandomi che ciò avrebbe facilitato la successiva gestione del ticket e del rimborso. Ho quindi pagato anche questo secondo importo. Nei giorni successivi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta e sono stata costretta a effettuare ulteriori solleciti. Solo il 29 settembre 2026, quindi quasi dieci giorni dopo l'accaduto, Drivalia mi ha finalmente risposto riconoscendo il disservizio. Nonostante tale riconoscimento, la società ha disposto esclusivamente un rimborso di €38,61 relativo al secondo addebito, lasciando invece interamente a mio carico la tariffa giornaliera di €69,99. È precisamente questo importo di €69,99 che contesto e di cui chiedo il rimborso. Drivalia giustifica il mancato rimborso sostenendo che, dopo il primo tentativo di chiusura, io abbia successivamente riutilizzato la vettura per raggiungere il mio domicilio. Ritengo questa motivazione del tutto incoerente con la sequenza degli eventi sopra descritta. Non ho scelto di prolungare il noleggio né, tantomeno, di trasformarlo in un noleggio giornaliero. Avevo utilizzato la vettura per circa 15 minuti e avevo tentato di terminare regolarmente il noleggio. Non essendoci riuscita, ho immediatamente contattato Drivalia. Lo stesso operatore mi aveva confermato che neppure il servizio clienti riusciva a contattare la vettura o a chiudere il noleggio da remoto. Prima di riprendere l'auto per tornare a casa, ho contattato nuovamente Drivalia alle ore 20:15, proprio per cercare ancora una volta di risolvere il problema ed evitare di proseguire quel noleggio. Anche questo tentativo è stato inutile. Ho quindi ripreso la stessa vettura esclusivamente perché il precedente noleggio risultava ancora attivo e, proprio per questo motivo, non potevo chiuderlo e avviarne uno nuovo, neppure utilizzando un'altra vettura. Una volta rientrata a casa ho nuovamente tentato di terminare il noleggio, senza riuscirci, e ho continuato a contattare il call center, documentando il problema tramite email, facendo aprire e successivamente sollecitare il ticket e formalizzando la contestazione anche tramite PEC. La tariffa giornaliera di €69,99 è quindi maturata non perché io abbia volontariamente utilizzato l'auto per un'intera giornata, ma perché il noleggio è rimasto forzatamente aperto a causa di un malfunzionamento che Drivalia stessa, pur essendone stata tempestivamente informata, non è stata in grado di risolvere. Ritengo pertanto irragionevole che la società utilizzi oggi come motivazione per negare il rimborso proprio il fatto che io abbia utilizzato la vettura per rientrare a casa, quando tale utilizzo è avvenuto solo dopo due richieste di assistenza e come conseguenza diretta dell'impossibilità di terminare il noleggio e avviarne un altro. Prec

Gentile Cliente La ringraziamo per aver contattato Drivalia. Dalle verifiche effettuate in merito alla corsa da lei indicata, non risulta alcun comando di termina noleggio non andato a buon fine nel periodo da lei indicato. La vettura è pertanto rimasta a sua disposizione e riutilizzata successivamente, motivo per il quale non abbiamo potuto emettere il rimborso da lei richiesto. Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com