Buongiorno, con la presente chiedo l'assistenza legale di Altroconsumo per ottenere il rimborso di € 581,99 che Amazon Italia Customer Services S.r.l. continua a rifiutarsi di corrispondermi, nonostante il reso del prodotto sia stato regolarmente effettuato e inizialmente riconosciuto dalla stessa Amazon.
Il 20/05/2026 ho acquistato, tramite il mio account Amazon, un prodotto venduto direttamente da Amazon per un importo di € 581,99, pagato con la mia carta di credito.
La fattura è stata intestata al mio compagno esclusivamente perché il prodotto era destinato a lui come regalo. Prima di procedere al reso ho contattato il servizio clienti Amazon per verificare che tale circostanza non potesse creare problemi. L'operatrice mi ha confermato espressamente che ciò non avrebbe inciso sul rimborso.
Successivamente ho restituito il prodotto seguendo integralmente la procedura di reso predisposta da Amazon, utilizzando il servizio indicato dalla stessa società. La spedizione, identificata dal tracking JF70051867374, risulta consegnata il 03/06/2026 alle ore 15:52 secondo il tracciamento di Poste Italiane.
Anche il mio account Amazon riportava il reso con stato "Ricevuto", indicando un rimborso previsto di € 581,99.
Poiché il rimborso non veniva accreditato, ho contattato più volte il servizio clienti. In data 30/06/2026 un'operatrice mi ha comunicato telefonicamente di aver elaborato il rimborso e, nella stessa giornata, ho ricevuto una e-mail ufficiale di Amazon nella quale veniva espressamente dichiarato:
"Ti informo che ho provveduto al rimborso di EUR 581,99. Tale importo sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine."
Il giorno successivo ho ricevuto invece la comunicazione di chiusura del mio account Amazon per una presunta violazione delle condizioni d'uso, senza alcuna indicazione delle ragioni specifiche.
Dopo ulteriori contatti con il servizio clienti mi è stato comunicato che il rimborso era stato annullato perché il centro resi non avrebbe ricevuto il prodotto.
La posizione assunta da Amazon appare del tutto contraddittoria, poiché:
- il tracking ufficiale certifica la consegna del reso;
- il sistema Amazon indicava il reso come ricevuto;
- Amazon ha confermato per iscritto di aver disposto il rimborso;
- solo successivamente ha annullato il rimborso sostenendo, senza alcuna prova, che il reso non sarebbe mai stato ricevuto.
Ho già inviato ad Amazon una PEC di diffida e messa in mora, chiedendo:
- l'immediato pagamento del rimborso di € 581,99;
- oppure la trasmissione della documentazione comprovante la presunta mancata ricezione del reso e la spiegazione delle evidenti contraddizioni tra le comunicazioni ricevute.
Amazon non ha risposto tramite PEC, ma esclusivamente mediante una normale e-mail nella quale si è limitata ad affermare che il centro resi non avrebbe ricevuto il prodotto, senza produrre alcuna prova documentale, nonostante la mia espressa richiesta.
Ad oggi non mi è stato fornito alcun verbale di ricezione, alcuna documentazione interna, alcuna fotografia, alcuna registrazione o qualsiasi altro elemento oggettivo che giustifichi il mancato rimborso.
Ritengo che il comportamento di Amazon sia ingiustificato e contrario ai principi di correttezza e buona fede nei rapporti contrattuali, poiché la società:
- ha ricevuto il reso secondo il tracking del vettore;
- ha registrato il reso come ricevuto nei propri sistemi;
- ha confermato formalmente l'avvenuta disposizione del rimborso;
- ha successivamente modificato la propria posizione senza fornire alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni;
- continua a trattenere sia il prodotto restituito sia l'importo pagato.
Chiedo pertanto l'assistenza legale di Altroconsumo affinché venga tutelato il mio diritto al rimborso e siano intraprese le iniziative ritenute più opportune nei confronti di Amazon Italia Customer Services S.r.l., al fine di ottenere il pagamento dell'importo di € 581,99.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, tra cui:
- conferma dell'ordine;
- prova del pagamento;
- tracking Poste Italiane;
- screenshot dell'area resi Amazon con stato "Ricevuto";
- e-mail con conferma del rimborso;
- comunicazione di chiusura dell'account;
- e-mail con cui Amazon ha negato il rimborso;
copia della PEC di diffida e messa in mora e della relativa ricevuta di consegna.
