Buongiorno,
vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Microsoft relativa alla sospensione del mio account Microsoft/Xbox e alla conseguente impossibilità di accedervi e recuperare i contenuti digitali acquistati negli anni.
La vicenda è iniziata quando, tentando di accedere al mio account Xbox, ho ricevuto una comunicazione relativa alla sospensione per presunta violazione delle Condizioni d’uso Microsoft.
Vorrei precisare alcuni aspetti importanti:
* Il giorno precedente alla sospensione avevo riscattato 100 € di gift card Microsoft, acquistate regolarmente dalla mia ragazza presso il punto vendita GameLife.
* Sono in possesso degli scontrini originali che documentano l’acquisto delle gift card.
* Il credito riscattato è stato utilizzato per acquistare un gioco direttamente dal Microsoft Store su Xbox.
* La sospensione è arrivata la mattina successiva al riscatto e all’acquisto. Non so se vi sia un collegamento tra gli eventi, ma vorrei che Microsoft effettuasse le opportune verifiche.
Oltre alla sospensione, ho riscontrato un ulteriore problema che rende particolarmente difficile la situazione: non riesco più a completare la verifica della mia identità.
L’account è associato a un indirizzo Hotmail che Microsoft continua a riconoscere durante la procedura di accesso, ma per verificare la mia identità mi viene richiesto un codice inviato a un vecchio indirizzo Tiscali, ormai definitivamente eliminato per inattività e non più accessibile.
Ho già tentato più volte la procedura ufficiale di recupero dell’account Microsoft, senza successo.
Ho inoltre contattato direttamente il supporto Microsoft, ricevendo una risposta dal team CDOC, che mi ha suggerito una procedura di riattivazione tramite SMS su un numero alternativo. Tuttavia, seguendo le istruzioni, la procedura non viene visualizzata: il sistema continua a richiedere esclusivamente la verifica tramite il vecchio indirizzo Tiscali.
Ho già inviato anche una comunicazione tramite PEC a Microsoft, con relativa ricevuta di consegna.
L’account contiene giochi digitali, acquisti e abbonamenti effettuati nel corso degli anni. La situazione mi sta quindi causando un danno concreto, poiché non posso accedere ai contenuti regolarmente acquistati né utilizzare il mio profilo.
Vorrei chiedervi se potete assistermi nella gestione della controversia e nella richiesta di un intervento da parte di Microsoft, in particolare per:
1. Ottenere una revisione della sospensione e conoscere la motivazione specifica del provvedimento.
2. Individuare una modalità alternativa per verificare la mia identità, non potendo più accedere alla vecchia casella Tiscali.
3. Verificare se il riscatto delle gift card e il successivo acquisto possano aver generato un blocco automatico.
4. Tutelare i miei diritti in relazione agli acquisti digitali presenti nell’account.
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, compresi gli scontrini delle gift card, le comunicazioni ricevute da Microsoft, le ricevute PEC e le schermate delle procedure di recupero.
Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro sulla possibilità di ricevere assistenza e sulle eventuali modalità e costi del servizio.
