Microsoft

Buongiorno, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Microsoft relativa alla sospensione del mio account Microsoft/Xbox e alla conseguente impossibilità di accedervi e recuperare i contenuti digitali acquistati negli anni. La vicenda è iniziata quando, tentando di accedere al mio account Xbox, ho ricevuto una comunicazione relativa alla sospensione per presunta violazione delle Condizioni d’uso Microsoft. Vorrei precisare alcuni aspetti importanti: * Il giorno precedente alla sospensione avevo riscattato 100 € di gift card Microsoft, acquistate regolarmente dalla mia ragazza presso il punto vendita GameLife. * Sono in possesso degli scontrini originali che documentano l’acquisto delle gift card. * Il credito riscattato è stato utilizzato per acquistare un gioco direttamente dal Microsoft Store su Xbox. * La sospensione è arrivata la mattina successiva al riscatto e all’acquisto. Non so se vi sia un collegamento tra gli eventi, ma vorrei che Microsoft effettuasse le opportune verifiche. Oltre alla sospensione, ho riscontrato un ulteriore problema che rende particolarmente difficile la situazione: non riesco più a completare la verifica della mia identità. L’account è associato a un indirizzo Hotmail che Microsoft continua a riconoscere durante la procedura di accesso, ma per verificare la mia identità mi viene richiesto un codice inviato a un vecchio indirizzo Tiscali, ormai definitivamente eliminato per inattività e non più accessibile. Ho già tentato più volte la procedura ufficiale di recupero dell’account Microsoft, senza successo. Ho inoltre contattato direttamente il supporto Microsoft, ricevendo una risposta dal team CDOC, che mi ha suggerito una procedura di riattivazione tramite SMS su un numero alternativo. Tuttavia, seguendo le istruzioni, la procedura non viene visualizzata: il sistema continua a richiedere esclusivamente la verifica tramite il vecchio indirizzo Tiscali. Ho già inviato anche una comunicazione tramite PEC a Microsoft, con relativa ricevuta di consegna. L’account contiene giochi digitali, acquisti e abbonamenti effettuati nel corso degli anni. La situazione mi sta quindi causando un danno concreto, poiché non posso accedere ai contenuti regolarmente acquistati né utilizzare il mio profilo. Vorrei chiedervi se potete assistermi nella gestione della controversia e nella richiesta di un intervento da parte di Microsoft, in particolare per: 1. Ottenere una revisione della sospensione e conoscere la motivazione specifica del provvedimento. 2. Individuare una modalità alternativa per verificare la mia identità, non potendo più accedere alla vecchia casella Tiscali. 3. Verificare se il riscatto delle gift card e il successivo acquisto possano aver generato un blocco automatico. 4. Tutelare i miei diritti in relazione agli acquisti digitali presenti nell’account. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, compresi gli scontrini delle gift card, le comunicazioni ricevute da Microsoft, le ricevute PEC e le schermate delle procedure di recupero. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro sulla possibilità di ricevere assistenza e sulle eventuali modalità e costi del servizio.

Buongiorno, il 10 Ottobre sono stato hackerato ed hanno cambiato password, email e tolto l'autenticazione a due fattori sul mio account Microsoft. Ho contattato una decina di volte il supporto al riguardo, compilando decine di moduli. e continuo a ricevere email che dicono che il mio caso é stato chiuso perché risolto oppure perché non ho risposto a molteplici contatti da parte loro, cosa mai avvenuta perché non c'é stato alcun contatto.

Denuncio una gravissima situazione di ostruzionismo e negligenza nella gestione della sicurezza informatica e del supporto clienti da parte di Microsoft Corporation a seguito di un attacco di session token hijacking (furto di cookie di sessione) che ha compromesso il mio account personale nonostante l'autenticazione a due fattori (2FA) fosse regolarmente attiva e funzionante. L'intrusione ha permesso l'alterazione illecita delle credenziali, degli alias e dei dati personali senza che i sistemi Microsoft attivassero alcun blocco preventivo o richiesta del codice 2FA. A fronte della gravità della violazione: La smentita dei loro stessi pretesti tecnici: L'azienda ha dimostrato nei fatti di possedere gli strumenti, i log e i dati per il recupero immediato, smentendo clamorosamente la scusa standard del CDOC secondo cui i dati sarebbero "irrecuperabili". Ritardi ingiustificati e disprezzo della denuncia: I tempi di gestione sono stati costantemente rallentati e boicottati, ignorando completamente la presenza di una denuncia penale formale depositata presso le autorità competenti e trasmessa all'assistenza. Dopo aver avviato verifiche che hanno confermato la mia identità e la legittimità del mio profilo, il supporto mi ha sfrontatamente intimato di ricomprare il gioco di mia proprietà, pretendendo un esborso economico ingiustificato a fronte di una loro falla di sicurezza. I moduli di recupero automatizzati (ACSR) si sono dimostrati totalmente inefficaci e strutturati per respingere l'utente legittimo. Il dipartimento di sicurezza (CDOC) risponde unicamente con messaggi standardizzati e automatici che dichiarano i dati "irrecuperabili", rifiutando caparbiamente qualsiasi verifica o audit manuale dell'identità. L'azienda ignora del tutto la denuncia formalizzata presso le autorità competenti e viola i diritti di accesso ai dati personali sanciti dal GDPR (Art. 15). Si richiede l'intervento di Altroconsumo per sollecitare Microsoft a sbloccare i canali di assistenza umana, acquisire la documentazione probatoria ufficiale e procedere al ripristino sicuro e manuale dell'account, email originali e dei dati sanitari sottratti.

Segnalo che per questo problema ho già aperto la richiesta di assistenza Xbox numero 7106557299, rimasta insoluta. Il sistema automatico ha chiuso il mio ticket per un bug macroscopico. Sto riscontrando un errore di tracciamento tra la versione GTA Online Xbox One e la nuova versione Series X/S da 10€. Il rifiuto automatico è dovuto a un errore di tracciamento. Ho acquistato la versione standalone di GTA Online per Xbox Series X/S (da €10) meno di una settimana fa e l'ho avviata per soli 15 minuti complessivi. Le molte ore che il sistema rileva appartengono alla vecchia versione per Xbox One, che è un prodotto e una licenza d'acquisto totalmente separata.

Scrivo per segnalare una gestione inaccettabile della garanzia legale relativa al mio controller Xbox Elite Series 2 seriale 02MI0094502230. Il prodotto presenta un grave difetto di stick drift. Ad oggi ho aperto ben 10 ticket di assistenza e ho inviato il prodotto in riparazione per 2volte Nonostante ciò, il problema non è stato risolto: l'ultima unità ricevuta come 'rigenerata' è arrivata già guasta e inutilizzabile (Dead on Arrival). Ho tentato ripetutamente di chiedere un'escalation al supporto di secondo livello, ma mi è stata negata, continuando a rimpallarmi su ticket automatici che non portano a nulla. Ai sensi del Codice del Consumo, avendo Microsoft fallito ripetutamente nel riparare o sostituire il bene con uno conforme entro un termine congruo, esigo 1:La sostituzione immediata con un'unità NUOVA di fabbrica (Retail) e non rigenerata 2:In alternativa, il rimborso integrale della somma pagata. Non accetterò l'apertura di un ulteriore ticket standard. In assenza di una risoluzione definitiva, procederò per vie legali e tramite le autorità competenti