Andreas Spatharos
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Socio Altroconsumo (Alessandra Papaleo - moglie)
Spett.le Altroconsumo
Servizio di Consulenza e Assistenza Legale ai Soci
Area Trasporti e Diritti del Passeggero
Padova, 05 luglio 2026
Oggetto: Richiesta di assistenza per controversia con TAP Air Portugal - Volo dirottato TP1863 del 30/05/2026 - Diniego di risarcimento - Possibile rilevanza collettiva
Gentile Servizio Soci,
in qualità di socio Altroconsumo, chiedo la Vostra assistenza per una controversia con TAP Air Portugal relativa a un volo dirottato, per il quale la compagnia ha respinto la mia richiesta di risarcimento con motivazione a mio avviso giuridicamente incompleta. Espongo di seguito i fatti, la mia posizione e la richiesta di intervento.
1. I fatti
In data 30 maggio 2026 ho viaggiato da Venezia a Lisbona (volo TP861, regolare) con proseguimento per Ponta Delgada, Azzorre (volo TP1863).
Il volo TP1863 è decollato da Lisbona ma, per condizioni meteorologiche avverse su Ponta Delgada, non ha potuto atterrare ed è stato dirottato nuovamente a Lisbona.
All’arrivo a Lisbona, TAP non ha fornito alcuna assistenza: né hotel, né pasti, né trasporto, né informazioni scritte. I passeggeri sono stati lasciati a sé stessi.
La prima riprotezione offerta era per il 3-4 giugno 2026, ovvero cinque giorni dopo, rendendo di fatto impossibile fruire del soggiorno già prenotato e prepagato alle Azzorre (30/05-06/06).
Ho quindi cancellato i segmenti per le Azzorre e sono rientrato in Italia il 6 giugno con il solo volo Lisbona-Venezia, sostenendo nel frattempo spese autonome di vitto e alloggio in Portogallo.
Ho presentato a TAP una richiesta di rimborso e risarcimento per complessivi € 2.904,25. La compagnia ha risposto respingendo la richiesta, invocando esclusivamente le “circostanze straordinarie” meteorologiche.
2. Perché ritengo il diniego di TAP infondato
La risposta di TAP è a mio avviso giuridicamente incompleta per tre ragioni:
Le circostanze straordinarie escludono solo la compensazione forfettaria (art. 7), ma non gli obblighi di assistenza (art. 9), rimborso del biglietto (art. 8) e risarcimento del danno supplementare (art. 12), sui quali TAP tace del tutto.
L’obbligo di assistenza è dovuto in ogni caso, anche in presenza di maltempo: TAP lo ha violato lasciandomi senza hotel né pasti.
TAP ha operato voli regolari verso le Azzorre nei giorni successivi al 30 maggio: la riprotezione a cinque giorni di distanza appare quindi una scelta autonoma della compagnia, non giustificata dal meteo, con onere della prova a suo carico (cfr. Corte di Giustizia UE, sent. 11/06/2020, causa C-74/19).
3. Le somme in contestazione
Voce
Importo
Norma
Rimborso biglietto (tratte non fruite)
€ 584,81
Art. 8
Spese di assistenza non prestata
€ 815,78
Art. 9
Danno supplementare (viaggio non fruito)
€ 1.503,66
Art. 12
Compensazione forfettaria (in subordine)
€ 400,00
Art. 7
TOTALE
€ 2.904,25
(+400)
4. La possibile rilevanza collettiva
Il disservizio da me subito riguarda l’intero volo TP1863 del 30 maggio 2026: tutti i passeggeri di quel volo si sono trovati nella medesima situazione (dirottamento, assenza di assistenza, riprotezione tardiva). Ritengo pertanto che la vicenda possa presentare i presupposti per un’azione collettiva ai sensi degli articoli 840-bis e seguenti del Codice di procedura civile, e Vi chiedo di valutarne l’opportunità.
Resto a disposizione per essere eventualmente inserito come aderente in un’iniziativa collettiva che Altroconsumo intendesse promuovere nei confronti di TAP Air Portugal per fattispecie analoghe.
5. La mia richiesta ad Altroconsumo
Chiedo cortesemente al Vostro Servizio di:
valutare la fondatezza della mia posizione giuridica;
assistermi nell’interlocuzione con TAP Air Portugal, eventualmente subentrando nella gestione del reclamo;
supportarmi nella presentazione del reclamo all’ENAC in caso di persistente diniego;
valutare l’inserimento della mia posizione in un’eventuale azione collettiva;
indicarmi i successivi passi e la documentazione ulteriore eventualmente necessaria.
6. Documentazione allegata
Notifica TAP di modifica itinerario (PNR ZP5J6G) del 2 giugno 2026;
Risposta di diniego di TAP Customer Care (Sig.ra Silvana Kola);
Mia richiesta iniziale di risarcimento e controreplica/diffida inviata a TAP;
Ricevute e conferme delle spese sostenute (hotel, noleggi, soggiorni alternativi, pacchetto Azzorre non fruito);
Corrispondenza con l’operatore Bluwelfare relativa alla cancellazione dei segmenti;
Foglio riepilogativo delle spese (Spese_sostenute.xlsx).
In attesa di un cortese riscontro, ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti.
Andreas Spatharos
Socio Altroconsumo | spatharos@fondazionefenice.it
