Ho effettuato un acquisto su Zalando del valore di circa 138 euro per un paio di scarpe Jordan. Alla consegna ho riscontrato immediatamente che, pur essendo corretta la scatola ricevuta, il contenuto non corrispondeva all'articolo ordinato. All'interno vi era un paio di scarpe usate, di marca e modello diversi.
Ho contattato tempestivamente il servizio clienti, che ha aperto un reclamo e successivamente mi ha autorizzato a effettuare il reso per consentire le verifiche del caso. Ho seguito tutte le istruzioni ricevute e il prodotto è stato restituito al magazzino Zalando.
Dispongo di fotografie scattate subito dopo l'apertura del pacco, della documentazione dell'ordine, delle email intercorse con il servizio clienti e della prova di consegna del reso. In diverse comunicazioni il servizio clienti si è inoltre scusato per l'accaduto e ha confermato la presa in carico della segnalazione.
Nonostante ciò, dopo settimane di attesa, Zalando ha concluso la propria indagine interna sostenendo che l'articolo corretto sarebbe stato spedito e ha rifiutato qualsiasi rimborso, senza fornire spiegazioni specifiche sul prodotto effettivamente restituito e da loro ricevuto.
Ritengo di aver agito correttamente, segnalando immediatamente il problema, fornendo le prove richieste e restituendo il prodotto secondo le indicazioni ricevute. Chiedo pertanto assistenza per la tutela dei miei diritti di consumatore e per ottenere il rimborso dell'importo pagato.
