Gentili Signori,
mi chiamo Alessandra Castagnedi e con la presente desidero segnalare un disservizio relativo a un ordine effettuato tramite la piattaforma online Farmaè, in data 07.07.2025, per un importo totale di euro 42,72.
L’ordine, identificato con il numero 1018764218, prevedeva una consegna entro 48 ore lavorative dalla data di acquisto (cfr. Doc. 1). Trascorso tale termine senza ricezione dei prodotti, in data 10.07.2025 ho contattato via email il servizio clienti per chiedere chiarimenti (cfr. Doc. 2).
Lo stesso giorno, ho ricevuto una comunicazione da parte dell’indirizzo refunds@taleagroupspa.com (cfr. Doc. 3), con la quale venivo informata dell’impossibilità di evadere l’ordine a causa di problemi relativi alla disponibilità dei prodotti a catalogo, e mi si assicurava un rimborso “quanto prima” sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Nonostante siano trascorsi più di 14 giorni, e nonostante i numerosi tentativi di contatto successivi da parte mia per ottenere informazioni sulle tempistiche effettive del rimborso (cfr. Doc. 4), non ho mai ricevuto risposta né alcuna somma è stata restituita.
Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente il Vostro intervento affinché sia possibile ottenere il rimborso dell’importo versato, nonché la tutela dei miei diritti di consumatrice.
In allegato trasmetto la documentazione utile alla verifica del caso.
Ringraziando anticipatamente per l’attenzione e l’assistenza, porgo
cordiali saluti,
Alessandra Castagnedi
