Buonasera,
mi rivolgo a voi per ricevere supporto in merito a un problema di rimborso legato alla cancellazione di un volo prenotato tramite Booking e gestito da Gotogate.
Dettagli del volo:
Numero del volo: VNB3WE (A/R Roma (FCO) - Tokyo (NRT))
Compagnia aerea: Egyptair
Data di prenotazione: 04/12/2023
Data di comunicazione della cancellazione: 03/07/2024
Importo pagato: €1.917,48 (inclusi posti a sedere)
Rimborso ricevuto: €1.589,92 (trattenuti €318,56) il giorno 11/12/2024
Il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea circa un mese prima della partenza. Ho seguito scrupolosamente la procedura indicata nell’email di Gotogate per richiedere un rimborso totale, come specificato nella comunicazione ricevuta. Tuttavia, dopo mesi di attesa, ho ottenuto un rimborso solo parziale, con una trattenuta ingiustificata di €318,56.
Ho già contattato Booking per avere chiarimenti, ma non ho ricevuto risposte soddisfacenti. Inoltre, un amico che ha prenotato lo stesso volo nella stessa data ha ottenuto un rimborso completo il 2 ottobre 2024, creando ulteriore disparità e confusione.
Richieste:
Rimborso completo dell'importo pagato (€1.917,48), come previsto dal Regolamento Europeo 261/2004.
Risarcimento di €500 per il disagio psicologico causato dalla lunga attesa e dall'importo trattenuto senza giustificazione. A questo si aggiunge il danno economico subito, poiché, un mese prima della partenza, sono stata costretta a prenotare un volo alternativo con un sovrapprezzo di circa €290.
Allego documenti utili al caso (prenotazione e dettagli volo, conferma di presa in carico cancellazione volo, email conferma di cancellazione volo, email di rimborso inviato e gli screen della chat con assistenza clienti contatta per la millesima volta.
Resto in attesa di un vostro riscontro e confido nel vostro supporto per risolvere la situazione al più presto.
Grazie per l’attenzione.
