Spett.le Tesla,
ho preso atto della vostra risposta del 28 novembre 2025 arrivata con oltre 2 mesi di ritardo rispetto all’apertura del ticket del 20 settembre.
Tale ritardo è oggettivamente incompatibile con una gestione corretta del servizio di assistenza, soprattutto considerando la rilevanza dell’impianto e la natura del reclamo.
Inoltre, respingo fermamente la vostra affermazione secondo cui la mia situazione costituirebbe “negligenza”.
La mancata connessione a Internet non rappresenta né un danno intenzionale né un uso improprio, e non può essere definita legalmente “negligenza” da parte del cliente.
Desidero che vengano chiariti in forma scritta i seguenti punti:
1. La data effettiva e comprovata di presunta “uscita dalla garanzia” e l’atto contrattuale che lo giustifica.
2. Quale documento contrattuale indica che l’assenza di connessione Internet comporti automaticamente la decadenza della garanzia decennale.
3. Dove e quando tale clausola mi sia stata comunicata in fase di acquisto/installazione.
4. Su quale base legale ritenete che la mancata connessione costituisca “negligenza”, considerato che la Powerwall non è un dispositivo consumer che richiede assistenza continuativa via Internet da parte dell’utente.
5. Per quale motivo Tesla ha atteso oltre 2 mesi per fornire una risposta a un ticket che riguarda un presunto decadimento di garanzia.
In aggiunta, specifico non sono stato avvisato che tale condizione potesse incidere sulla garanzia.
Pertanto, vi comunico che ritengo non valida la vostra interpretazione di decadenza della garanzia.
Alla luce di quanto sopra, richiedo l’escalation immediata del caso a un responsabile del dipartimento Garanzia/Legale, oltre alla riconsiderazione della pratica e al ripristino della garanzia decennale.
Se non riceverò entro 7 giorni lavorativi una risposta puntuale e documentata, mi riservo di:
- presentare formale reclamo tramite associazione consumatori,
- avviare procedura ADR/conciliazione,
- rivolgermi all’Autorità Garante competente.
Resto in attesa di riscontro scritto entro i tempi sopra indicati.
Cordiali saluti,
Carlo
