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Richiesta di indennizzo per malfunzionamento

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

S. M.

A: FastWeb

23/01/2023

Buonasera piacere Simone,in data 10 gennaio ho aperto una segnalazione a Fastweb poichè la mia linea non era funzionante.Dopo circa 10 giorni la linea è stata messa a posto.Ho cercato quindi la procedura per chiedere il rimborso per il disservizio e veniva indicato di chiamare il numero 192.193 e specificando che non esisteva nessun tipo di modulo come descritto dal sito.Chiamando il numero mi è stato indicato invece diversamente che avrei dovuto scrivere ad una mail, tale documentionline@fastweb.itVorrei capire quindi qualé la strada corretta da percorrere.Grazie

Messaggi (1)

FastWeb

A: S. M.

27/02/2023

Gentile sig. Mazzotta,meritevolmente alla pratica in oggetto con codice cliente 21088595si comunica di aver verificato che la giusta competenza ha riconosciuto l'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi,relativamente al disservizio della suddetta fornitura, come si evince dalla fattura nr. M005082487 del 01.02.2023.In conclusione, per quanto sopraesposto, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb eper tale ragione non si ravvedono le condizioni per l'accoglimento della richiesta oggetto di controversia.Cordiali SalutiServizio Clienti FASTWEBLa presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio si chiede pertanto di non rispondere al messaggio


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