Spett. Kena mobile
Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato +Kena mobile)
A partire dal 11 agosto 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la SIM risulta ingiustificatamente bloccata a seguito di una segnalazione di smarrimento, nonostante il dispositivo e la scheda SIM siano stati subito ritrovati e siano tuttora nella mia piena disponibilità. La SIM è utilizzata da mio figlio minorenne e l'assenza di linea ne pregiudica la sicurezza.
Ho già segnalato il disservizio in data 17 agosto tramite PEC, agcom, assistenza kena mobile senza nessun riscontro.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico]
Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture]
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
Certificato Ne.Me.Sys
