Spettabile Altroconsumo,
Gentile Daria,
Riscontriamo la Sua ultima comunicazione della quale contestiamo integralmente il contenuto, sia in fatto che in diritto.
Desideriamo ribadire con la massima trasparenza che l’inconveniente relativo al supplemento del cenone di Natale rappresenta una disattenzione esclusivamente formale e marginale su un servizio accessorio, che questa Agenzia ha già debitamente riconosciuto e tempestivamente preso in carico.
Il pacchetto turistico acquistato conserva integralmente la sua sostanza e i suoi servizi principali (vettori aerei, soggiorno presso il resort di lusso, trasferimenti e trattamento base previsti). Un costo accessorio legato ad un evento specifico, ampiamente gestito e coperto dall'agenzia, non costituisce in alcun modo una modifica unilaterale delle condizioni essenziali del contratto né un inadempimento di non scarsa importanza tale da giustificare la risoluzione del contratto ex art. 40 del Codice del Turismo senza penali.
Alla luce di quanto sopra, il Suo viaggio è confermato, saldato nelle sue componenti obbligatorie e pronto per essere fruito esattamente secondo i più alti standard qualitativi previsti.
Qualora, nonostante la completa risoluzione del disagio da parte nostra e la totale conferma dei servizi, la Sostra intenzione rimanesse quella di non usufruire del viaggio, la predetta scelta verrà gestita a tutti gli effetti come recesso volontario del viaggiatore.
In tal caso, troveranno applicazione le penali di annullamento previste dalle condizioni generali di contratto da Lei sottoscritte, a copertura dei costi netti e non rimborsabili già sostenuti nei confronti dei fornitori (in primis la biglietteria aerea già emessa). Non si darà pertanto luogo al rimborso dell'acconto di € 1.268,60 e si applicheranno le relative penali da contratto.
La presente da intendersi come nostra posizione definitiva e non negoziabile sull'evento.
Restiamo in attesa di un Suo riscontro per iscritto, unicamente per confermarci se intende:
Fruire regolarmente del pacchetto turistico, con il cenone di Natale da pagare in loco e rimborsato da Lastminute.com una volta inviate le ricevute di pagamento;
Procedere con la cancellazione volontaria, con formale addebito delle penali di recesso previste dal contratto.
In mancanza di riscontro, la pratica si intenderà confermata alle condizioni originarie con il cenone rimborsato da questa Agenzia.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
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On Tuesday 06-10-2026 13:09:54, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote:
Spettabile Altroconsumo e Gentile Daria,
Grazie per averci contattato.
Come siamo rimaste telefonicamente, attendo una Sua risposta via mail.
Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Monday 05-10-2026 09:00:58, reclami@altroconsumo.it wrote:
