Buongiorno,
contesto la richiesta di pagamento di 12,99 € per la consegna di novembre 2026 relativa al mio abbonamento ON THAT ASS, che ho regolarmente disdetto.
I fatti, tutti documentati dalle vostre email:
- Il 29 settembre 2026 ho richiesto via email la disdetta del mio abbonamento e la cancellazione dell'account.
- Il 2 ottobre mi avete risposto che si applica un preavviso di 30 giorni e che avevo un pagamento in sospeso.
- Il 4 ottobre mi avete scritto che la disdetta decorreva dal 27-10-2026 e che, una volta effettuato il pagamento in sospeso di 12,99 € (consegna di ottobre), la disdetta sarebbe stata elaborata e l'abbonamento interrotto.
- Il 6 ottobre ho pagato i 12,99 €, come confermato dalla vostra email "Il pagamento per Hush è andato a buon fine" e dal mio estratto conto.
- Da allora l'abbonamento risulta "Inattivo" nel mio account.
Nonostante questo, dal 31 ottobre mi chiedete altri 12,99 € per una "consegna di novembre", successiva alla data di fine abbonamento che voi stessi mi avete comunicato. Ho ricevuto numerosi solleciti (31 ottobre, 2 novembre, 4 novembre e successivi), l'ultimo dei quali minaccia di affidare il credito a una società di recupero crediti.
Ho contestato la richiesta via email al vostro servizio clienti, allegando le prove, ma ho ricevuto solo una risposta automatica sulla cancellazione dei dati personali, che non riguarda il problema.
Ho rispettato e pagato interamente il periodo di preavviso da voi indicato. Chiedo quindi:
- l'annullamento della richiesta di pagamento di novembre 2026 e della relativa consegna;
- lo stop immediato ai solleciti e a qualsiasi affidamento del presunto credito a società di recupero crediti;
- la conferma scritta che l'abbonamento è chiuso definitivamente e che non riceverò ulteriori richieste di pagamento.
Cordiali saluti
