Richiedo il parziale rimborso di quanto pagato in relazione al difetto riscontrato alla prima accensione su tutti i diffusori spargi-fiamma del piano cottura VASASTAN, che presentano antiestetiche visibili macchie di tipo iridescente, che non possono essere eliminate con il lavaggio. La risposta negativa ricevuta da parte di IKEA, dopo mesi di scambi di PEC è la seguente:Come Le sarà certamente noto, gli elettrodomestici commercializzati da Ikea godono della garanzia tale garanzia si riferisce unicamente a un uso domestico dei prodotti e copre eventuali difetti riscontrati nei materiali e nella fabbricazione. Ed anche, IKEA esaminerà il prodotto e valuterà se il problema rientra nella copertura della garanzia. IKEA, attraverso la propria organizzazione o la propria rete di partner di assistenza autorizzati, riparerà lo stesso se difettoso o provvederà a sostituirlo con un prodotto uguale o paragonabile, nel rispetto della normativa vigente. All’interno del periodo di garanzia, IKEA provvederà a sostenere i costi necessari per risolvere il problema (per esempio costi di riparazione, pezzi di ricambio, manodopera e viaggi del personale di manutenzione). Tuttavia, Ikea individua taluni casi dove la garanzia non può intervenire e tra questi Danni causati da reazioni chimiche o elettrochimiche, ruggine, corrosione o danni causati da acqua [...] Elementi non funzionali e parti decorative che non influiscono sul normale uso dell’elettrodomestico, come anche graffi o possibili variazioni di colore.Per il caso in specie, come già comunicato dal nostro tecnico autorizzato, l'inconveniente lamentato rientrerebbe nelle clausole di esclusione di cui sopra Le confermiamo pertanto e seppur spiacenti, di non ravvisare i presupposti per poter accogliere la Sua richiesta.
