Spett.le Tantosvago Travel,
con la presente si intende formalizzare un reclamo in relazione alla prenotazione effettuata tramite voucher TSV-379731 acquistato su vostro portale in data 19.06.2026
All'arrivo presso la struttura prenotata il 24.08.26, l'alloggio è risultato in condizioni igienico-sanitarie gravemente inadeguate, con presenza diffusa di sporco, muffa anche sugli arredi e ulteriori problematiche tali da comprometterne l'utilizzabilità e la permanenza in condizioni di sicurezza e decoro. Per tali motivi non è stato possibile usufruire del soggiorno prenotato ed è stato necessario lasciare l'appartamento.
La situazione è stata segnalata prontamente, fornendo adeguata documentazione fotografica e manifestando piena disponibilità a trasmettere eventuali ulteriori elementi a supporto della segnalazione. Nonostante una iniziale conferma di presa in carico della pratica, sono trascorse diverse settimane senza alcun aggiornamento concreto sul relativo esito. Nel corso di tale periodo si è reso necessario inviare ripetuti solleciti, senza ottenere riscontri tempestivi, mentre il servizio di assistenza telefonica risultava di fatto non accessibile e il modulo online dedicato ai reclami non operativo.
Si ritiene pertanto gravemente insoddisfacente non solo il servizio oggetto della prenotazione, ma anche la gestione della segnalazione e il livello di assistenza fornito al cliente successivamente all'accaduto.
A fronte dell'impossibilità di usufruire del soggiorno prenotato e considerato il valore della prenotazione, pari a circa 500 euro, è stato infine riconosciuto un indennizzo di soli 30 euro sotto forma di gift card. Tale proposta appare manifestamente sproporzionata e inadeguata rispetto al pregiudizio economico subito, ai disagi arrecati e alle evidenti carenze riscontrate sia nella struttura ricettiva sia nella gestione del successivo reclamo.
Si richiede pertanto un riesame della pratica e la formulazione di una proposta di rimborso o risarcimento adeguata e proporzionata ai fatti descritti. In difetto di un riscontro soddisfacente, ci si riserva di valutare ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente a tutela dei diritti del consumatore.
Distinti saluti
