Gentile Cliente,
in merito al reclamo da Lei trasmesso, abbiamo effettuato le opportune verifiche attraverso l’analisi del plico contrattuale e della registrazione vocale di conferma.
Le confermiamo che ha sottoscritto un contratto in data 10/12/2025 utilizzando il metodo della Firma Elettronica, che consente di concludere il contratto in modo sicuro e legale tramite il Suo cellulare, con autenticazione tramite codice OTP (One-Time Password).
Il processo di sottoscrizione si è svolto come segue:
Ha ricevuto un codice OTP sul Suo cellulare;
Ha inserito il codice OTP nel sistema durante la fase di firma, confermando la Sua identità;
Ha apposto la Firma Elettronica al contratto, con valore legale equivalente a una firma autografa su supporto cartaceo;
Successivamente, ha ricevuto una chiamata da un nostro operatore, durante la quale ha confermato di aver letto, ricevuto e firmato il contratto e la volontà di procedere con l’attivazione del servizio;
Infine, ha effettuato una registrazione vocale in cui conferma nuovamente quanto sopra.
Le ricordiamo che:
Il PUN Index GME rappresenta il prezzo di riferimento all’ingrosso dell’energia elettrica, pari alla media ponderata dei prezzi zonali per le quantità acquistate in ciascuna zona di mercato;
Il PSV (Punto di Scambio Virtuale) è il mercato di riferimento per il prezzo all’ingrosso del gas naturale in Italia.
La Componente Energia prevista dalla Sua offerta viene calcolata secondo la seguente formula:
Consumo × (PUN Index GMEPSV + Fee)
Per la Sua offerta sono applicate le seguenti Fee:
€ 0,10/kWh per l’energia elettrica
€ 0,15/Smc per il gas naturale
come indicato nelle Condizioni Tecnico-Economiche del contratto sottoscritto.
Sono inoltre previsti:
Costi di commercializzazione: € 216,00/PdP/anno;
Oneri amministrativi: € 216,00/PdP/anno;
Costo di attivazione: € 10,00 al mese per i primi 5 mesi dall’attivazione.
La informiamo che la fattura ricevuta rappresenta l’unica emessa da parte nostra, in quanto Lei è stato nostro cliente dal 01/02/2026 al 28/02/2026.
Desideriamo inoltre comunicarLe che, poiché ha interrotto il contratto dopo un solo mese di fornitura, non ci è stato possibile dilazionare i costi di attivazione di € 50,00 per utenza in 4 mesi, come previsto dal contratto. Pertanto, Le è stato addebitato l’intero costo, in conformità alle Condizioni Generali di Contratto.
Alla luce di quanto comunicato, tutti i procedimenti risultano eseguiti correttamente e le fatture emesse sono regolari e conformi alle condizioni contrattuali sottoscritte.
Per poter verificare le letture del contatore, Le chiediamo di effettuare una verifica presso il Suo attuale fornitore. Nel caso in cui i consumi presenti nei sistemi risultassero errati, sarà quest’ultimo a doverli segnalare direttamente.
Restiamo a Sua disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
Il 18 marzo 2026 alle ore 10:15:24 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
