Gentile Team di Assistenza Garmin,
Vi scrivo in merito alla richiesta di cashback per l'acquisto di un ciclo-computer Garmin Edge 1050, effettuato in data 21/03/2026 (Ordine LordGun n. 14041883). Desidero richiedere un cordiale riesame della mia pratica a seguito del rifiuto ricevuto in data odierna (19/05/2026).
Per trasparenza e chiarezza, vi riepilogo la cronologia esatta dei passaggi:
• 25/03/2026: Ho inserito sul portale la prima richiesta di cashback. Questa sottomissione è avvenuta appena 4 giorni dopo l'acquisto, quindi ampiamente entro il limite di 15 giorni previsto dal regolamento.
• 13/04/2026: Dopo 19 giorni di lavorazione da parte dei vostri sistemi, la richiesta è stata rifiutata a causa di un mio errore materiale di digitazione nel codice seriale (ho inserito il numero 892131637 al posto del corretto 89Z131637).
• 13/04/2026: Nello stesso identico giorno in cui ho ricevuto la vostra notifica, ho provveduto immediatamente a inserire una nuova richiesta sul portale inserendo il seriale corretto (89Z131637).
• 19/05/2026: Questa seconda richiesta è stata respinta con la motivazione: "La richiesta è stata effettuata oltre i 15 giorni successivi alla data di acquisto".
Comprendo perfettamente la rigidità delle scadenze automatiche del sistema, ma ci tengo a far notare che la seconda sottomissione è andata oltre i 15 giorni esclusivamente a causa dei tempi di verifica della prima pratica (rimasta in gestione per 19 giorni). Se l'errore mi fosse stato segnalato tempestivamente, avrei corretto il dato rimanendo all'interno della finestra temporale standard.
Dato che si tratta di una pura e semplice rettifica di un refuso per il medesimo dispositivo, e che la documentazione fiscale allegata (che dimostra la validità dell'acquisto nei termini promozionali) è esattamente la stessa, vi chiedo cortesemente di considerare valida la data del primo invio (25/03/2026) e di autorizzare l'erogazione del rimborso.
In allegato alla presente comunicazione trasmetto nuovamente:
1. La prova d'acquisto del 21/03/2026 (Fattura/Ordine LordGun).
2. La foto del retro del dispositivo che attesta il numero di serie corretto (89Z131637).
3. Gli screenshot storici delle due richieste effettuate sul vostro portale.
Certo di un vostro riscontro positivo e fiducioso nella vostra attenzione verso il cliente, vi ringrazio per la disponibilità.
Cordiali saluti,
Mariano Di Napoli
