Richiesta di riesame umano e risarcimento residuo per ordine manomesso (ID 20940119326)

Spettabile Altroconsumo,desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con la piattaforma Vinted (mio profilo: ca.vi.79), fiducioso in un vostro cortese intervento per sbloccare una situazione dolorosa e ingiusta.In data 14 luglio 2026 ho concluso la vendita di una maglia da calcio da collezione del valore di 1.300,00 €. La cifra è stata regolarmente accettata dall'acquirente e registrata dalla piattaforma, che ha trattenuto le relative commissioni. Ho spedito l'oggetto con la massima cura e dispongo di prove video e fotografiche inconfutabili che dimostrano come il pacco sia stato consegnato al punto di ritiro perfettamente integro e sigillato.Purtroppo, durante il trasporto affidato ai vettori partner di Vinted (Poste Italiane/DHL, tracking 8UW1HTE939605), la busta è stata palesemente tagliata, svuotata del suo prezioso contenuto e richiusa con un nastro adesivo differente. Lo stesso acquirente ha documentato e confermato questa manomissione all'assistenza clienti.Dopo un'attesa di circa un mese per le verifiche, lo scorso 16 agosto l'assistenza standard ha annullato la transazione rimborsando l'acquirente e liquidando a mio favore un indennizzo automatico di soli 500,00 €, applicando meccanicamente il massimale della polizza standard.Pur avendo accettato e trasferito tale somma per motivi di assoluta necessità, ritengo profondamente ingiusto dover subire una perdita di ben 800,00 € per un furto avvenuto sotto la custodia dei vettori della piattaforma. Questa vendita è stata effettuata per far fronte a urgenti e documentabili spese mediche familiari legate alle patologie croniche di mia figlia e di mia moglie, e questa mancanza sta arrecando un grave disagio alla mia famiglia.In data 19 agosto ho inoltrato una richiesta formale di riesame all'indirizzo legal@vinted.it, ma ad oggi ho ricevuto soltanto risposte automatiche da parte del sistema che mi invitano ad attendere. Avendo la piattaforma già investigato sul caso per quattro settimane, chiedo gentilmente che la pratica venga presa in carico da un operatore umano del dipartimento preposto e che, in via eccezionale e per spirito di equità commerciale, mi venga corrisposta la restante quota di 800,00 €.Ringrazio anticipatamente Altroconsumo e il team di Vinted per l'attenzione e la comprensione che vorranno dedicare al mio caso.Cordiali saluti,Vincenzo Capasso

Aggiornamento del 4 settembre 2026 – Caso n. 15554682A distanza di oltre due settimane dall'invio della mia comunicazione formale all'indirizzo legal@vinted.it (inoltrata il 19 agosto 2026), non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta o umana da parte del dipartimento legale di Vinted, se non le risposte automatiche ricevute all'apertura del ticket.Ribadisco che la liquidazione parziale di 500,00 € è stata accettata esclusivamente come acconto a fronte di una situazione di grave e documentata emergenza familiare (spese mediche urgenti per mia figlia affetta da Diabete di Tipo 1 e mia moglie affetta da fibromialgia), ma la perdita residua di 800,00 € causata dalla conclamata manomissione del corriere partner integrato (Poste Italiane/DHL, tracking 8UW1HTE939605) risulta economicamente insostenibile.In assenza di un riscontro risolutivo e di una presa in carico umana della posizione entro i prossimi giorni, sarò costretto a procedere in tutte le forme possibili a mia tutela, avviando le pratiche presso gli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) e depositando formale denuncia-querela presso le Autorità competenti per il furto e la manomissione del bene affidato ai vostri vettori. Si richiede l'intervento urgente di un operatore del team di gestione reclami eccezionali di Vinted.

AGGIORNAMENTO DEL 19 SETTEMBRE 2026 - COMPORTAMENTO VERGOGNOSO DELLA PIATTAFORMADesidero rendere pubblico lo sviluppo inaccettabile di questa vicenda, che si trascina ormai da oltre DUE MESI. La maglia da collezione è stata venduta il 14 luglio 2026 per l'importo di € 1.300,00. Dopo un mese di verifiche sulla palese manomissione del pacco, Vinted ha liquidato un indennizzo automatico standard di soli € 500,00, trattenendo ingiustamente i restanti € 800,00 della mia transazione.A fronte di questa ingiustizia, ho tentato in ogni modo di ottenere un contatto: In data 19 agosto 2026 ho inviato la prima e-mail formale a legal@vinted.it. In data 26 agosto 2026 ho aperto questo reclamo pubblico su Altroconsumo. In data 15 settembre 2026 ho inviato una seconda e-mail di diffida con ultimatum formale allo stesso indirizzo legale. È assolutamente vergognoso che a distanza di oltre un mese dalla prima e-mail e nonostante due formali diffide scritte, nessuna persona umana del dipartimento legale di Vinted si sia degnata di fornire una risposta o una spiegazione nel merito, trincerandosi dietro un muro di silenzio totale o affidando la chat a messaggi robotici preconfezionati. Nel frattempo, a dimostrazione della mia assoluta onestà, lo stesso acquirente tedesco che ha subito il furto della maglia ha appena effettuato un NUOVO ACQUISTO dal mio profilo. Il compratore si fida ciecamente di me perché ho recensioni eccellenti e sa che sono una persona seria; l'unica a comportarsi in modo scorretto e indifferente è Vinted.State trattenendo da mesi il denaro di un lavoratore onesto, una somma vitale che serve a coprire urgenti, documentabili e improrogabili spese mediche per la salute di mia moglie e mia figlia. Esigo che un operatore in carne e ossa prenda in mano questo fascicolo e disponga il saldo immediato degli € 800,00 che mi spettano.

Siamo al 3 ottobre, e ancora nessuna risposta. Ecco come Vinted si comporta con i suoi iscritti. Non mi rispondono né da legal@vinted.it , dove chiedevo l'intervento di un operatore umano per verificare il mio problema e non rispondono neanche qui sulla bacheca di Altroconsumo. E' vergognoso come su una vendita di 1300 euro io debba essere risarcito solo di 500 euro dove per più di un mese hanno riscontrato che la busta e' stata manomessa durante il tragitto dai corrieri utilizzati dall'etichetta generata da Vinted e la cosa più frustrante e' che non c'era possibilità di chiedere la verifica da parte dell'acquirente che io avevo esplicitamente chiesto su questa maglia da calcio da collezione che e' un vero cimelio calcistico e storico che ho venduto ad una somma che e' la metà del suo valore reale collezionistico,solo per problemi economici di famiglia urgenti, ed invece sono qui e su legal@vinted.it a chiedere ciò che e' mio ,ma non ti rispondono neanche . Vergognosi e dir poco non ricevere assistenza umana su una somma così Alta ed importante, ma ricevere solo risposte da sistemi che non possono vedere realmente la realtà dei fatti. Procederò in questa settimana a denunciare Vinted per il restante dei soldi e per danni morali.

Oggetto dell'integrazione: AGGIORNAMENTO – Prove video del furto e promessa scritta di risarcimento integrale (Mancano 800€) Con la presente intendo integrare il reclamo già avviato contro Vinted con dati precisi, codici identificativi e prove video inconfutabili relative alla transazione per la vendita dell'articolo "Extremely rare 1991 Germany away football shirt Number #3#" (Valore: 1.300,00 EUR - ID Transazione: 20940119326 - Spedizione DHL/Poste Italiane Tracking: 8UW1HTE939605). Aggiungo alla pratica gli elementi chiave che dimostrano l'illecito subito e il cortocircuito dell'assistenza clienti Vinted: 1. La prova del furto durante il trasporto: Dispongo di filmati che attestano la perfetta integrità del pacco al momento della spedizione. L'acquirente in Germania ha ricevuto una busta palesemente tagliata, svuotata del bene da collezione e richiusa con nastro adesivo non originale. Il furto è avvenuto sotto la custodia dei vettori partner di Vinted. Il video che documenta la manomissione è visionabile pubblicamente a questo link: youtube.com 2. Il riconoscimento scritto del debito: Dopo l'erogazione automatica di soli 500,00 EUR (tetto standard), in data 06/10/2026 alle ore 10:58 l'operatore "Ihor" dell'Assistenza Vinted mi ha confermato testualmente per iscritto che Vinted avrebbe coperto in via eccezionale la parte restante, garantendomi l'intero valore di 1.300,00 EUR sul mio saldo entro 24 ore. 3. L'errore contabile di Vinted: Gli operatori successivi stanno bloccando l'accredito dei restanti 800,00 EUR utilizzando il vecchio movimento contabile parziale di agosto (i 500 EUR iniziali relativi alla stessa vendita) per sostenere che la pratica sia già chiusa, ignorando la delibera ufficiale del 6 ottobre. Questa trattenuta indebita sta causando un gravissimo danno economico alla mia famiglia, poiché ho venduto questo oggetto da collezione per coprire spese mediche urgenti e vitali per mia figlia (affetta da Diabete di Tipo 1) e mia moglie (affetta da fibromialgia cronica). Chiedo al team legale di Altroconsumo di intervenire per far valere la promessa scritta di Vinted (di cui allego lo screenshot in chat) e sbloccare gli 800,00 EUR mancanti, prima che io proceda a sporgere formale denuncia-querela presso la Polizia Postale o i Carabinieri.