Richiesta di riesame umano e risarcimento residuo per ordine manomesso (ID 20940119326)

Spettabile Altroconsumo,desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con la piattaforma Vinted (mio profilo: ca.vi.79), fiducioso in un vostro cortese intervento per sbloccare una situazione dolorosa e ingiusta.In data 14 luglio 2026 ho concluso la vendita di una maglia da calcio da collezione del valore di 1.300,00 €. La cifra è stata regolarmente accettata dall'acquirente e registrata dalla piattaforma, che ha trattenuto le relative commissioni. Ho spedito l'oggetto con la massima cura e dispongo di prove video e fotografiche inconfutabili che dimostrano come il pacco sia stato consegnato al punto di ritiro perfettamente integro e sigillato.Purtroppo, durante il trasporto affidato ai vettori partner di Vinted (Poste Italiane/DHL, tracking 8UW1HTE939605), la busta è stata palesemente tagliata, svuotata del suo prezioso contenuto e richiusa con un nastro adesivo differente. Lo stesso acquirente ha documentato e confermato questa manomissione all'assistenza clienti.Dopo un'attesa di circa un mese per le verifiche, lo scorso 16 agosto l'assistenza standard ha annullato la transazione rimborsando l'acquirente e liquidando a mio favore un indennizzo automatico di soli 500,00 €, applicando meccanicamente il massimale della polizza standard.Pur avendo accettato e trasferito tale somma per motivi di assoluta necessità, ritengo profondamente ingiusto dover subire una perdita di ben 800,00 € per un furto avvenuto sotto la custodia dei vettori della piattaforma. Questa vendita è stata effettuata per far fronte a urgenti e documentabili spese mediche familiari legate alle patologie croniche di mia figlia e di mia moglie, e questa mancanza sta arrecando un grave disagio alla mia famiglia.In data 19 agosto ho inoltrato una richiesta formale di riesame all'indirizzo legal@vinted.it, ma ad oggi ho ricevuto soltanto risposte automatiche da parte del sistema che mi invitano ad attendere. Avendo la piattaforma già investigato sul caso per quattro settimane, chiedo gentilmente che la pratica venga presa in carico da un operatore umano del dipartimento preposto e che, in via eccezionale e per spirito di equità commerciale, mi venga corrisposta la restante quota di 800,00 €.Ringrazio anticipatamente Altroconsumo e il team di Vinted per l'attenzione e la comprensione che vorranno dedicare al mio caso.Cordiali saluti,Vincenzo Capasso

Aggiornamento del 4 settembre 2026 – Caso n. 15554682A distanza di oltre due settimane dall'invio della mia comunicazione formale all'indirizzo legal@vinted.it (inoltrata il 19 agosto 2026), non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta o umana da parte del dipartimento legale di Vinted, se non le risposte automatiche ricevute all'apertura del ticket.Ribadisco che la liquidazione parziale di 500,00 € è stata accettata esclusivamente come acconto a fronte di una situazione di grave e documentata emergenza familiare (spese mediche urgenti per mia figlia affetta da Diabete di Tipo 1 e mia moglie affetta da fibromialgia), ma la perdita residua di 800,00 € causata dalla conclamata manomissione del corriere partner integrato (Poste Italiane/DHL, tracking 8UW1HTE939605) risulta economicamente insostenibile.In assenza di un riscontro risolutivo e di una presa in carico umana della posizione entro i prossimi giorni, sarò costretto a procedere in tutte le forme possibili a mia tutela, avviando le pratiche presso gli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) e depositando formale denuncia-querela presso le Autorità competenti per il furto e la manomissione del bene affidato ai vostri vettori. Si richiede l'intervento urgente di un operatore del team di gestione reclami eccezionali di Vinted.