Con la presente intendo sporgere un reclamo formale in merito al soggiorno presso la struttura Rooms San Marcos a Madrid dal 02/10/2026 al 04/10/2026.
Al nostro arrivo abbiamo riscontrato gravi e inaccettabili difformità rispetto a quanto descritto e pagato sulla vostra piattaforma, nello specifico:
Bagno privato non presente: La prenotazione specificava chiaramente la presenza di un "bagno privato". La struttura ci ha invece costretti all'utilizzo di un bagno in comune,(abbiamo trovato adirittura nel bagno che si trovava dentro lo sgabuzzino della struttura con 2 ragazze dentro la mattina) violando i requisiti essenziali della prenotazione.
Dimensioni e sicurezza della camera: La stanza assegnata misurava appena 7 mq ed era dotata di letti a castello palesemente instabili e pericolosi, non idonei a garantire l'incolumità degli ospiti.
Mancata assistenza dell'host: Abbiamo provveduto a contattare immediatamente l'host per segnalare il problema, ma quest'ultimo ha deliberatamente ignorato le nostre richieste, rifiutando qualsiasi dialogo. Inoltre dentro la struttura c'erano 2 altre camere con "bagno privato" (specifico proprio dentro le camere) ma si è rifiutato di darcele.
Impiego del tempo della nostra vacanza per cercare una sistemazione alternativa o pretendere il rispetto della prenotazione — configura pienamente il diritto al
risarcimento per danno da vacanza rovinata, regolato dall'Articolo 46 del Codice del Turismo. [1, 2]
In allegato invio la ricevuta della prenotazione (dove si evince la dicitura "bagno privato" e "camera matrimoniale" e il materiale fotografico che attesta le reali condizioni e le dimensioni della stanza.
Poiché Booking.com è responsabile della veridicità delle informazioni pubblicate dai partner sulla propria piattaforma, vi richiedo un rimborso dell'importo totale pagato pari a 215 Euro.
In assenza di un vostro riscontro positivo entro 14 giorni, mi vedrò costretto a trasferire il caso al Centro Tutela Consumatori Europeo e ad attivare la procedura ODR. Ed anche aprire un reclamo con Administracion Digital de la Comunidad de Madrid
