Buongiorno,
desidero segnalare quanto segue riguardo un ordine effettuato presso Garnero Arredamenti
• L’ordine è stato effettuato ieri sera, alle ore 20:06;
• Alle 01:55 della notte ho aperto il ticket di annullamento/recesso tramite l’apposita sezione del sito;
• In risposta, l’azienda mi ha scritto che, secondo le loro condizioni interne, l’annullamento dell’ordine sarebbe possibile solo entro 2 ore dall’acquisto, e che dopo tale termine sarebbero stati applicati costi amministrativi, gestionali e logistici;
• Ho risposto all’azienda spiegando che loro stanno confondendo annullamento interno con diritto di recesso previsto dalla legge italiana (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo) e che non essendoci stata spedizione, i costi non sono applicabili; ho inoltre richiesto il rimborso integrale dell’importo versato;
• L’azienda non ha ancora proceduto al rimborso, né fornito una conferma chiara.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per ottenere assistenza nel far rispettare il mio diritto al rimborso integrale, così come previsto dalla normativa vigente, considerando che i beni non sono stati spediti né consegnati e non sono personalizzati.
Resto a disposizione per fornire copia del ticket, email ricevute e ogni ulteriore documentazione utile.
Cordiali saluti,
Alupului Nicoleta
