Spettabile E DREAMS mi chiamo ROSSINO Michele e vi scrivo perché domenica 25.05.2025 mi trovavo in Emilia-Romagna a fare visita a mio figlio che lavora in provincia di Modena e la cui auto è stata tamponata ed è in riparazione. La assicurazione Generali gli ha fornito gratuitamente un'auto sostitutiva per 14 GG, trascorsi i quali senza che la sua auto fosse ancora stata riparata ho deciso di prendere a noleggio, con me primo conducente e mio figlio secondo conducente, un'auto a noleggio. Da una ricerca su internet ho trovato sul sito di E DREAMS Car, un' offerta per un auto con secondo conducente senza sovrapprezzo, da ritirare nei pressi dell'aeroporto di Bologna presso il fornitore SURPRICE EMPOWERING MOBILITY. Ho fornito quindi in sede di prenotazione su internet i dati della mia carta di credito del Circuito Mastercard, la E DREAMS Car ha prelevato la tariffa prevista che prevedeva anche la copertura della franchigia per qualsiasi danno al veicolo anche senza mia colpa( es. sassolino che scheggia il parabrezza ecc.) per euro 237,52, con riconsegna dell'auto prevista il 7.6.2025. Ci siamo recati per tempo dal fornitore ( il ritiro era previsto per le 18.00 del 25.5.2025) abbiamo consegnato tutti i documenti richiesti , ma al momento di passare la stessa carta di credito Mastercard fornita al momento della prenotazione, per un deposito con temporaneo blocco di euro 900 da parte del fornitore, abbiamo scoperto che la carta di credito non passava perché smagnetizzata. Abbiamo provato con tre tipi di apparecchi POS del fornitore ma la carta di credito non ha funzionato. Il fornitore quindi non mi ha consegnato l'auto e mi ha mandato una e mail da girare alla E DREAMS Car nella quale confermava che ci eravamo presentati per tempo e con i documenti richiesti ma che l' auto non era stata consegnata perché a causa della carta di credito smagnetizzata non avevo potuto lasciare il deposito. Nell'occasione sono riuscito solamente a chattare con un operatore virtuale della E DREAMS Car che mi ha risposto che non essendomi io presentato con una carta di credito valida non vi sarebbe stato alcun rimborso. In realtà la carta di credito è tuttora valida , ma al momento inutilizzabile perché smagnetizzata . Chiedo quindi il rimborso di quanto versato in sede di prenotazione (euro 237,52) ed allego il voucher della E DREAMS Car e la e-mail del fornitore che attesta che mi sono presentato in orario e con i documenti richiesti, ma la consegna dell'auto non è avvenuta perché con la carta di credito smagnetizzata non ho potuto lasciare 900 euro in deposito così come previsto dalle procedure di noleggio auto.La prenotazione è n. IT187793850 il mio cellulare è 00393313710823 le mie email sono runza@inwind.it e mrossino62@gmail.com.
Ringrazio ed attendo vostre notizie
