Spettabile Altroconsumo,
facciamoriferimento alla segnalazione pervenuta presso i nostri uffici in data 23 giugno, relativa al veicolotargatoCP783PE intestatoal Signor Milazzo.
In relazione ai punti esposti e a seguito degli accertamenti tecnici effettuati, desideriamo fornire i seguenti chiarimenti:
Il veicolo si è presentato presso l'officina autorizzata inizialmente per l'esecuzione di una campagna di richiamo relativa all'airbag. In tale occasione, il cliente ha inoltre richiesto la verifica di ulteriori anomalie riguardanti l'avviamento del veicolo, la chiusura centralizzata della porta scorrevole destra, l'illuminazione dell'abitacolo e l'accensione sporadica della spia batteria.
A seguito delle attività diagnostiche effettuate, sono emerse diverse anomalie, tra cui un guasto riconducibile alla centralina EZS e un malfunzionamento della porta scorrevole destra. Per tali problematiche è stato predisposto un intervento di riparazione che ha effettivamente consentito di risolvere il difetto relativo alla chiusura centralizzata della porta scorrevole.
Per quanto riguarda invece le problematiche di avviamento e le ulteriori anomalie elettriche segnalate, dopo la sostituzione della centralina EZS sono stati necessari ulteriori approfondimenti diagnostici. Nel corso delle verifiche successive è stata individuata un'interruzione di un cavo di alimentazione collegato alla centralina SAM e sono emerse ulteriori criticità che hanno richiesto accertamenti aggiuntivi.
Le verifiche svolte hanno inoltre evidenziato la necessità di intervenire su componenti elettronici ulteriori rispetto a quelli inizialmente individuati. Tuttavia, sia la centralina SAM sia la centralina motore risultavano non più disponibili come ricambi originali, circostanza che ha reso impossibile procedere secondo il percorso riparativo individuato dall'officina autorizzata.
Desideriamo inoltre precisare che i successivi controlli effettuati per approfondire le anomalie residue non sono stati addebitati al cliente. L'officina, nel tentativo di individuare una soluzione tecnica percorribile, ha infatti eseguito ulteriori verifiche senza richiedere costi aggiuntivi.
Dalle informazioni raccolte risulta altresì che il cliente sia stato costantemente aggiornato in merito agli esiti delle diagnosi, alle criticità emerse nel corso delle lavorazioni e alle limitazioni derivanti dalla mancata disponibilità dei ricambi necessari. Le decisioni relative alla prosecuzione o meno delle attività sono state condivise tra le parti sulla base delle informazioni disponibili nei diversi momenti della gestione.
Con riferimento infine ai tempi complessivi della vicenda, occorre evidenziare che parte delle tempistiche sono riconducibili sia alle attività diagnostiche necessarie per individuare l'origine delle anomalie sia all'indisponibilità di alcuni componenti, nonché alle valutazioni effettuate nel corso della gestione condivisa del caso.
Alla luce di quanto sopra, non emergono elementi che consentano di attribuire all'officina una responsabilità per i successivi sviluppi del guasto o per l'impossibilità di completare la riparazione mediante ricambi originali, determinata dalla mancata disponibilità di alcuni componenti necessari.
Certi di aver chiarito ogni aspetto, rimaniamo a disposizione e, con l'occasione, porgiamo i nostri più cordiali saluti.
In caso di ulteriori necessità non esiti a contattarci facendo riferimento al seguente numero di caso 22879338.
Cordiali saluti,
Erika ValieriUfficio Relazioni Clienti Italia
cs.ita@cac.mercedes-benz.com
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