Buongiorno, questa è l’ultima e-mail che io ho inviato a Booking, dopo averli contattati diverse volte e rispondendomi che la struttura non vuole rimborsare, Booking ha deciso di liquidarmi con un voucher di 73,58€ mentre la spesa dell’appartamento che io ho affittato dal 14/09/2026 al 20/09/2026 è di 688€
Email ha Booking: Rifiuto voucher e richiesta tassativa di rimborso in denaro – Prenotazione n. 6443153968
Spettabile Servizio Clienti Booking.com,
Con la presente ribadisco il mio fermo rifiuto della vostra proposta di compensazione tramite voucher. Richiedo il rimborso integrale dell'importo corrisposto esclusivamente in denaro, tramite riaccredito sul metodo di pagamento originale.
Come già segnalato alla vostra assistenza il giorno successivo al mancato soggiorno, l'alloggio si è presentato in condizioni oggettive di totale inabitabilità e pericolo, che ci hanno costretto ad abbandonare la struttura nel pomeriggio stesso del nostro arrivo, dopo aver constatato l'impossibilità assoluta di rimanere o anche solo di riposare a causa di urla e rumori molesti incessanti.
Vi ho già fornito le prove fotografiche che dimostrano la gravità della situazione:
Grave rischio per la sicurezza: la scala di accesso all'appartamento era strutturalmente insicura e, per di più, completamente al buio. Tale condizione rappresentava un pericolo immediato per la nostra incolumità fisica.
Carenze igieniche evidenti: presenza di peli e capelli nel bagno.
Arredi fatiscenti: due sedie completamente rotte e inservibili.
Considerata la gravità strutturale dei problemi riscontrati (in primis la pericolosità e la mancanza di illuminazione della scala), la situazione non era in alcun modo risolvibile nell'immediato. Per questo motivo abbiamo abbandonato subito il sito e provveduto a contattare direttamente voi di Booking.com in qualità di garanti della prenotazione.
Non avendo usufruito del servizio per cause di forza maggiore interamente imputabili alla struttura, l'emissione di un voucher non è una soluzione accettabile. Vi diffido pertanto a disporre il rimborso monetario sul mio conto entro 14 giorni. In caso di rifiuto o di mancato riscontro, mi rivolgerò immediatamente al Centro Europeo Consumatori e ad Altroconsumo per attivare una procedura di mediazione transfrontaliera e tutelare i miei diritti."
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.
Cordiali saluti,
Castrovinci Giuseppe
Tel. 3358207201
