Oggetto: RE: Rifiuto voucher e contestazione n prenotazione: 6443153968
Spettabile Servizio Clienti Booking.com,
Prendo atto della vostra risposta, ma vi comunico che non accetto la vostra posizione. Il punto A16 dei vostri Termini e Condizioni non vi esime dal rispetto delle norme imperative europee sulla tutela del consumatore e sulla conformità dei servizi venduti tramite la vostra piattaforma.
La struttura da voi commercializzata presentava gravi problemi di sicurezza (scala strutturalmente pericolosa e al buio) e igienici che mi hanno costretto all'abbandono immediato. Non si tratta di un semplice "reclamo di gradimento", ma di una totale insicurezza dell'immobile, ( non si può entrare dalla finestra) ma bisogna passare dalle scale, documentata da prove fotografiche già in vostro possesso.
Il vostro "gesto di buona volontà" tramite voucher è del tutto inadeguato, poiché mi costringe a vincolare il mio denaro alla vostra piattaforma a fronte di un servizio di cui non ho mai usufruito per cause di forza maggiore. Voi avete incassato il mio pagamento e voi avete la facoltà tecnica e legale di stornarlo sul mio metodo di pagamento originale.
Vi comunico pertanto che, qualora entro 48 ore non riceverò la conferma del rimborso in denaro, provvederò immediatamente a:
1. Aprire una procedura formale di contenzioso transfrontaliero tramite il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net).
2. Pubblicare il caso sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo per darne massima visibilità.
3. Richiedere il Chargeback (storno per servizio non corrisposto) direttamente al circuito della mia carta di pagamento, allegando tutta la documentazione e la presente corrispondenza.
Resto in attesa della disposizione di bonifico/riaccredito sulla mia carta.
Cordiali saluti,
Giuseppe Castrovinci
