Il 2 dicembre 2024 ho acquistato presso Unieuro un Samsung Galaxy Z Flip 6 (SM-F741BLBGEUE) [punto vendita Eurosia di Parma ], coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi.
- Ad agosto 2026 il touch screen interno ha smesso improvvisamente di funzionare. Fino ad allora il telefono funzionava regolarmente.
- A settembre 2026, su vostro suggerimento, ho portato il dispositivo al Centro Assistenza autorizzato Samsung di Parma, Play Informatica (GN GROUP SRLS).
- Il Centro Assistenza Samsung ha rifiutato la riparazione in garanzia, indicando un lieve segno nella parte superiore destra del display, comparso in verità pochi mesi dopo l'acquisto (circa maggio 2025), quindi da oltre un anno senza alcun problema di funzionamento. Ha presentato un preventivo di € 285,00, che non ho accettato.
- Il 06/10/2026 l'Ufficio Reclami Samsung ha confermato il rifiuto, richiamando la Warranty Card. Lo stesso giorno ho chiesto il riesame, con foto e relazione tecnica, senza ricevere risposta. Il Centro mi ha poi comunicato la chiusura della pratica.
Motivi reclamo:
1) Non è stato indicato alcun nesso tecnico oggettivo tra il segno e il guasto del touch interno.
2) La Warranty Card riguarda la garanzia convenzionale del produttore e non limita i miei diritti verso il venditore ai sensi della garanzia legale (artt. 128-135 Codice del Consumo).
3) Il malfunzionamento del touch interno dello Z Flip 6 è segnalato da altri utenti, ad esempio:
- altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/problema-con-samsung-galaxy-z-/d3f3c86d84be46e682;
- altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/mancata-riparazione-galaxy-fli/6468e6daa438845830;
- eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/zflip-6-schermo-fragile-garanzia-non-riconosciuta/td-p/14018322;
- androidauthority.com/samsung-galaxy-z-flip-6-problems-fixes-3479715/;
Richiesta: in quanto venditore, chiedo il ripristino della conformità del bene mediante riparazione gratuita (art. 130 Codice del Consumo), senza spese a mio carico.
Attendo cortese riscontro il prima possibile.
Allegati: scontrino/fattura Unieuro, foto del segno sul display, preventivo, risposta di Samsung e mia richiesta di riesame.
