Buongiorno, con la presente si richiede l'apertura di una procedura di conciliazione nei confronti della società booking, per i gravissimi disservizi e i danni alla salute subiti durante un soggiorno in California presso la struttura The River Inn in data 15 ottobre 2026.
La camera prenotata e interamente pagata in anticipo, è risultata insalubre e difforme dalle foto presentando gravi carenze igieniche e infestazione di animali nel controsoffitto.
A causa della totale mancanza di assistenza tempestiva da parte del servizio clienti di booking durante l'emergenza in loco, siamo stati costretti a trascorrere la notte forzatamente all'interno di un'auto al freddo, esposti a una situazione di grave disagio morale e pericolo per l'incolumità. A causa della prolungata esposizione alle basse temperature ho anche sviluppato sintomi influenzali.
A seguito dell'invio delle prove fotografiche, Booking ha già provveduto ad autorizzare il rimborso della tariffa di soggiorno sulla mia carta. Questo costituisce un' esplicita ammissione di responsabilità circa l'inagibilità della struttura. Tuttavia il servizio clienti si rifiuta categoricamente di riconoscere il risarcimento per i danni collaterali, fisici e morali subiti, dichiarando che il rimborso della camera estingue ogni loro obbligo. Ma questo non sana in alcun modo il danno da vacanza rovinata e soprattutto la lesione della salute subita. Si richiede pertanto a Booking. com la formulazione di una proposta di risarcimento economico aggiuntivo e congruo a titolo di indennizzo per il danno morale, esistenziale e biologico patito a causa della loro condotta.
Si allegano foto delle condizioni della struttura.
Degli animali che infestato il controsoffitto non ho foto, ma un video dove si sente chiaramente graffiare e rosicchiare nel controsoffitto.
