Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l.
Servizio Clienti
Con la presente, in qualità di consumatrice, richiedo il Vostro formale intervento ai sensi della garanzia legale di conformità di 2 anni, prevista dagli articoli 128-135 septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il piano di lavoro in laminato modello SÄLJAN, acquistato in data 05 ottobre 2024 e consegnato il 05 novembre 2024, presenta macchie permanenti causate da un normale utilizzo domestico. Questa problematica Vi è già stata segnalata nel mese di dicembre 2025. Numero ordine 1467320604 del 05.10.2024.
In riscontro a tale segnalazione, sempre nel mese di dicembre 2025, il Vostro servizio clienti ha negato l'applicazione della garanzia sostenendo che il difetto sia dovuto al fatto che i liquidi non sono stati asciugati, invitandomi a leggere la sezione "Cura e manutenzione".
La Vostra risposta e il Vostro invito a consultare la guida alla manutenzione evidenziano una palese contraddizione nella Vostra documentazione informativa. Come dimostrano gli screenshot del Vostro sito che allego alla presente, la Vostra comunicazione si struttura su tre livelli totalmente contrari tra loro:
La pubblicità principale: descrive il prodotto come "resistente e di facile manutenzione", affermando che basta pulire "quando è necessario".
Le istruzioni secondarie: modificano i termini raccomandando di pulire "subito per evitare macchie permanenti".
Il manuale PDF multilingua: utilizza una formula prescrittiva ancora più drastica, imponendo in modo imperativo di pulire "immediatamente".
L'indicazione originaria di pulire "quando è necessario" è in totale contraddizione con l'obbligo di pulire "immediatamente". Questo divario informativo fa chiaramente pensare che siate pienamente consapevoli del difetto strutturale del piano di lavoro, il quale assorbe in modo permanente i liquidi (quali acqua, caffè, condimenti) che entrano in contatto con la superficie.
Inoltre, pretendere una pulizia istantanea ed escludere l'uso di comuni detergenti per la casa contrasta con i requisiti minimi di idoneità all'uso per una superficie destinata alla manipolazione di cibo. Nelle vostre linee guida imponete l'uso esclusivo del sapone per i piatti, vietando cosi di fatto l'utilizzo di normali prodotti per la pulizia e la disinfezione della cucina. Questa limitazione rende di fatto impossibile una corretta igienizzazione del piano di lavoro, esponendo l'utente a un costante e concreto rischio di contaminazione alimentare crociata durante le normali attività domestiche. Subordinare la validità della garanzia a condizioni di manutenzione così irrealistiche (pulire ogni goccia immediatamente con sapone per i piatti) e contrarie al buon senso igienico costituisce una limitazione illegittima dei diritti del consumatore.
Poiché sul Vostro sito non vedo alcun piano di lavoro alternativo che possa garantire standard di manutenzione e igiene idonei a una cucina, non è possibile procedere con la sostituzione del bene con un altro prodotto IKEA.
Ai sensi del Codice del Consumo, Vi richiedo pertanto la risoluzione del contratto e il rimborso integrale di quanto pagato per l'acquisto, oltre al compenso per i costi di manodopera necessari alla rimozione e alla sostituzione del piano di lavoro, e al risarcimento dei danni morali subiti a causa del disagio e del Vostro ingiustificato rifiuto iniziale.
Resto in attesa di un Vostro tempestivo riscontro per concordare le modalità di accredito di tutte le spese.
Distinti saluti,
