Buongiorno,
In data 15/03/2026 ha acquistato sul canale ufficiale Dyson l'apparecchio Dyson Spot+Scrub™ Ai al prezzo di € 999,00 (prezzo di listino € 1.200,00);
In data 29/04/2026, a poche settimane dalla consegna (avvenuta il 18/03/2026), l'apparecchio ha manifestato un primo grave difetto di conformità (falso allarme: "vaschetta acqua sporca robot non presente"), ovviamente era presente e ben collegata.
In data 16/05/2026, a seguito di invio in assistenza, codesta società dichiarava il prodotto come "irreparabile", provvedendo alla sostituzione con un nuovo dispositivo tramite ordine di cambio n. 2381075386;
In data 28/09/2026, il secondo prodotto (sostitutivo) ha manifestato un analogo e persistente vizio software/hardware (falso errore: "mancanza acqua pulita nella stazione di ricarica"), ovviamente la vaschetta era colma di acqua e ben collegata.
In data 06/10/2026, a seguito del secondo invio in assistenza, codesta società ha confermato per la seconda volta che il prodotto non è riparabile, proponendo una ulteriore sostituzione.
CONSIDERATO CHE
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione;
Il medesimo impianto normativo prevede che il consumatore possa richiedere la risoluzione del contratto (con conseguente rimborso integrale) qualora il difetto di conformità si manifesti nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene, ovvero se la sostituzione non ha garantito l'efficacia del prodotto nel tempo;
Ho già subito il fermo macchina per diverse settimane complessive nell'arco di soli sei mesi di possesso, vedendo gravemente pregiudicata l'utilità del bene di alta fascia acquistato.
Tutto ciò premesso e considerato, attesa la manifesta e reiterata inaffidabilità del modello in oggetto, la sottoscritta dichiara di NON ACCETTARE una seconda sostituzione del prodotto e, per l'effetto,
RICHIEDE FORMALMENTE
la risoluzione del contratto di acquisto per reiterato difetto di conformità e il rimborso integrale della somma corrisposta pari a € 999,00 (novecentonovantanove/00 euro),.
Dopo numerose chat con assistenza e diverse mail nelle quali si dice che la politica aziendale è quella di procedere alla sostituzione , in data 14/10/26 invio pec con formale MESSA IN MORA, dando 14 giorni di tempo per riaccreditare l'importo pagato sull'originario metodo di pagamento o sull'iban indicato nella pec.
Nessuna risposta, tutti spariti.....con il mio robot irreparabile e con i miei 999 euro.
Ho comprato Dyson perchè la ritenevo un azienda affidabile. Mi sono ricreduta, completamente inaffidabile il prodotto e completamente inaffidabile il servizio clienti e il servizio assistenza.
Sopratutto trovo inacettabile non poter parlare con qulacuno e dover passare attraverso mail e chat chiaramente generate dall'AI.
Nessuna risposta nemmeno alla pec.
Proseguirò per vie legali! i 15 giorni dalla pec sono ampiamente trascorsi!
Entro 15 gg da questo reclamo chiedo tassativamente la risoluzione del contratto e il rimborso totale.
N. ordine 1884575035 15/03/26
