Haier Europe / Haier Italia
Servizio Clienti
A distanza di 4 mesi e mezzo dall’acquisto il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, in realtà, lo rendono completamente inutilizzabile.
Il sottoscritto GIUSEPPE DE PASQUALE, acquirente della lavasciuga Haier modello HWD120-BD16397EU1 acquistata il 15/02/2026 (in allegato fattura e scontrino) per un importo complessivo di € 2.499,00, comprensivo di consegna al piano, installazione professionale, ritiro RAEE , VI METTE FORMALMENTE IN MORA per i gravissimi difetti di conformità che affligge l’elettrodomestico sin dal primo giorno di utilizzo. L’apparecchio non ha mai funzionato correttamente. Durante qualsiasi programma compare sistematicamente il codice di errore:
FB – Perdita dalla macchina, con conseguente arresto immediato del ciclo di lavaggio o asciugatura , rendendo la macchina completamente inutilizzabile.
Inoltre si presentano con elevata frequenza (quasi ogni lavaggio) gli errori con codice:
F34: errore del sensore di temperatura ed umidità
e ancora
Blocco: il livello dell'acqua , la temperatura, o la velocità di rotazione non soddisfano i requisiti di apertura dell'oblò.
Per ognuno di questi errori la macchina si blocca e devo spettare ore affinché riparta.
Inoltre la funziona asciugatura non funziona. Si blocca e i panni rimangono bagnati.
Ticket aperti:
1) ticket 571770 per la riparazione del suo prodotto HAIER - 12/03/2026
2) Apertura Richiesta Assistenza n°: 0008307270 - Data: 29/04/2026
3) Apertura Richiesta Assistenza n°: 0008342642 - Data: 12/05/2026
4) Apertura Richiesta Assistenza n°: 0008453927 - Data: 19/06/2026. In quest'ultimo reclamo, il servizio tecnico non mi ha mai richiamato e nonostante la mia richiesta di apertura di un nuovo ticket il giorno 01/07/2026 per sostituzione della macchina in garanzia non mi è mai stato accordato con la motivazione che avrei dovuto attendere il nuovo intervento del tecnico e la sua dichiarazione di sostituzione della macchina.
Il tecnico è intervenuto più volte dicendo che la macchina va sostituita ma che, purtroppo, non è lui a decidere.
E' inammissibile convivere fin dal primo giorno con un prodotto che presenta un difetti così gravi da impedirne l'utilizzo e con un'assistenza assolutamente INADEGUATA.
In tutti questi mesi ho subito continui e pesanti disagi, tra cui:
1) impossibilità di utilizzare regolarmente la lavasciuga;
2) accumulo continuo di biancheria sporca e lavaggio a mano dei capi nella vasca da bagno;
3) perdita di tempo;
4) continui interventi tecnici risultati inutili;
5) forte stress e disagio personale;
6) mancato godimento del bene acquistato.
Con la presente chiedo la sostituzione del prodotto (totalmente a vostro carico) ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 (con ritiro della vecchio) o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento e foto codice errori.
Distinti saluti.
Giuseppe De Pasquale
