Buongiorno,
Segnalo la condotta di Booking che rifiuta di convertire un rimborso di euro 616,11 presente sul mio Wallet in un riaccredito monetario sulla mia carta di credito originaria.
In data 7/10 ho regolarmente fornito tramite i canali di assistenza la certificazione medica ufficiale attestante una grave patologia (insufficienza renale cronica in fase di imminente trattamento dialitico) che determina la mia assoluta e permanente impossibilità a effettuare qualsiasi viaggio futuro.
L'assistenza clienti ha respinto la richiesta tramite risposte preimpostate, adducendo l'impossibilità regolamentare di trasferire i fondi dal Wallet.
Ai sensi dell'art. 1463 del Codice Civile italiano, il mio caso si configura pienamente come risoluzione del contratto per "impossibilità sopravvenuta della prestazione per causa di forza maggiore". Trattenere forzatamente tale somma, pari a Euro 616,11 su un portafoglio virtuale a scadenza, sapendo che il consumatore non potrà mai più viaggiare rappresenta un grave danno economico e un ingiusto arricchimento da parte della società. Chiedo formalmente che il team team di Booking.com B.V. prenda in carico manualmente la pratica e disponga con urgenza lo storno della somma direttamente sul mio metodi di pagamento originale.
Resto in attesa di un Vostro tempestivo riscontro.
Cordiali saluti.
Angelo Rossini.
tel. 333 9535106
