Richiesta emissione voucher di cortesia per motivi di salute - cofanetto 5456618861– Valore 150€

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox, con la presente intendo richiedere formalmente un riesame della mia pratica relativa al cofanetto regalo in oggetto, del valore di 150€, scaduto da soli 9 giorni.Come già segnalato nelle mie precedenti comunicazioni al vostro servizio clienti, il mancato utilizzo del cofanetto o della richiesta di proroga entro i termini è stato causato esclusivamente da gravi e imprevisti motivi di salute. Ritengo che la totale chiusura da parte della vostra assistenza di fronte a una causa di forza maggiore, per un ritardo di appena 9 giorni e su una cifra così importante (150€), costituisca una condotta profondamente scorretta. Trattenere l'intero importo senza aver erogato alcun servizio configura di fatto un ingiustificato arricchimento da parte della vostra società.Data la mia assoluta buona fede e la documentabile eccezionalità della situazione, vi chiedo di rivedere la vostra posizione e di procedere all'emissione straordinaria di un buono o voucher di cortesia, anche con validità limitata. Confido in un vostro sussulto di attenzione al cliente e in una risoluzione bonaria della vicenda. Cordiali saluti

Gentile Cliente, Ci dispiace che, a causa dei suoi impegni personali, non abbia avuto la possibilità di usufruire del cofanetto entro il periodo di validità. Desideriamo tuttavia precisare che il cofanetto da lei citato è stato convertito in credito oltre un anno fa, e che tale credito è già stato oggetto di una proroga da parte nostra, da lei precedentemente richiesta. Una volta superata la relativa data di validità, non ci è purtroppo possibile procedere alla riattivazione del credito né alla sua trasformazione in un nuovo voucher, come già indicato dal nostro Servizio Clienti. Comprendiamo pienamente la sua richiesta e ci rendiamo conto che la situazione possa essere spiacevole. La possibilità di prorogare gratuitamente la validità del voucher, entro i termini e secondo le modalità previste, è stata introdotta proprio per consentire al beneficiario di usufruire dell’esperienza anche in caso di difficoltà nel rispettare la scadenza iniziale. Nel suo caso, risultando ormai trascorso anche il termine di validità del credito, non ci è purtroppo possibile concedere un’ulteriore deroga o procedere alla riattivazione. Siamo pertanto spiacenti di non poter accogliere la sua richiesta, ma ci auguriamo che possa comprendere le ragioni della nostra posizione e le condizioni applicabili al suo caso. Cordiali saluti, Filippo Servizio clienti Wonderbox

Gentile Filippo,riscontro la sua comunicazione e la ringrazio per il riepilogo della situazione.Comprendo perfettamente che il credito sia già stato oggetto di una precedente proroga e rispetto le vostre politiche aziendali in merito alle scadenze dei voucher. Desidero tuttavia precisare che il mancato utilizzo del credito entro il termine stabilito non è dipeso da impegni personali generici, bensì da sopraggiunti e gravi problemi di salute, che mi hanno oggettivamente impossibilitato a usufruire dell'esperienza.Trattandosi di una causa di forza maggiore, imprevedibile e indipendente dalla mia volontà, confido nella sensibilità del vostro Servizio Clienti. Vi chiedo pertanto di valutare una deroga straordinaria per consentirmi il recupero del credito, eventualmente anche dietro presentazione di idonea documentazione medica, qualora fosse necessario per istruire la pratica.Resto a disposizione per una soluzione di compromesso, come l'emissione di un nuovo voucher con una validità ridotta o l'applicazione di un costo di gestione per il rinnovo.In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Vi ricordo che si tratta di un ritardo di appena 9 giorni, e su una cifra così importante (150€)

Gentile Cliente, Come già comunicato, siamo davvero spiacenti ma non ci è possibile rispondere positivamente alla sua richiesta in quanto ci atteniamo a disposizioni aziendali senza possibilità di eccezione. Comprendiamo pienamente che il mancato utilizzo dei suoi crediti sia stato determinato da problematiche serie e limitanti e ci dispiace sinceramente per la situazione; tuttavia, ciò non ci consente comunque di effettuare deroghe straordinarie alle disposizioni previste. Trattare un cliente in maniera diversa da un altro, anche se in modo migliore, significherebbe per noi fare una preferenza e quindi una discriminazione nei confronti di chi ha dovuto attenersi ai termini e condizioni. Speriamo nella sua gentile comprensione e ci auguriamo che questo spiacevole inconveniente non pregiudichi le sue scelte future nell’utilizzo dei nostri prodotti. Cordiali saluti Filippo Servizio Clienti Wonderbox