Buongiorno!Siamo Yaser Ahmady e Marica Martella, due vostri clienti di Bergamo. Abbiamo ordinato online un condizionatore con consegna e servizio di installazione il 10 luglio 2023 (30 giorni fa), il numero d'ordine è 010-23191L16323-1, i prodotti sono 87008296 e 87008297, per un totale di 647,65 €.La consegna era prevista tra mercoledì 26 luglio 2023 (14 giorni fa) e il venerdì 28 luglio 2023 (12 giorni fa).Ad oggi, 9 agosto 2023, abbiamo contattato il servizio clienti 5 volte, ogni 2/3 giorni dalla presunta data di consegna.Ogni volta l'operatore o l'operatrice ci diceva strano, apro una segnalazione, vi richiameranno sicuramente, ci richiami tra 2 giorni e così abbiamo fatto. Ancora nessuno sa dove né si trova il nostro condizionatore, né quando ci verrà installato.Ora noi in realtà avevamo già ordinato questo condizionatore il 4 luglio 2023 (ordine 010-405150) ma per un problema informatico non c'era l'installazione inclusa. Il supporto clienti ci ha detto che non si può aggiungere e di cancellare e rifare l'ordine. Dal nostro punto di vista stiamo aspettando da quel giorno, **36 giorni fa**.Tra poco non ci servirà neanche più a niente il condizionatore… se avessimo saputo che avreste tardato così tanto e che oltre a pagarvi il prodotto e il servizio avremmo dovuto prenderci il tempo e l'impegno di chiamarvi costantemente e mandarvi le PEC ci saremmo rivolti altrove. Leggendo la vostra pagina e quella di Golilla su Trustpilot e Altroconsumo sembra che siamo in buona compagnia.Inoltre il nostro esatto modello di condizionatore era in stock sia alla vostra sede di Curno che a quella di Seriate… potevate benissimo rispettare i tempi mischiando online e offline e rispettare la vostra promessa di consegna.Vorremmo formalmente e gentilmente richiedervi:- La consegna immediata con installazione del nostro condizionatore. - Se ci sono problemi con Golilla, vorremmo l'installazione immediata del nostro condizionatore da un negozio Leroy Merlin di Bergamo senza aggiunta di costo per noi. - Se non hanno il nostro condizionatore in stock, un prodotto equivalente può andare bene (previa nostra approvazione per controllare se sembra adatto alle nostre esigenze).- Il rimborso per risarcimento delle spese di consegna e installazione. Con questi tempi di consegna, questo customer care ma soprattutto questo luglio e agosto a lavorare da casa col caldo, riteniamo di aver ricevuto un danno da parte della vostra mancata promessa. Sono già passati 14 giorni da quando avevate promesso di consegnare. Il tempo di leggere questa lettera, decidere, rispondere, chissà quanti ce ne vorranno ancora.- Non vogliamo un rimborso totale rinunciando al condizionatore e la sua installazione. Se il ritardo nella consegna e installazione del nostro condizionatore dovesse superare addirittura agosto ed essere installato, pronto all'uso totalmente a settembre, in quel caso vorremmo anche un risarcimento parziale del prezzo del kit condizionatore.Grazie per aver letto questa lettera, del vostro tempo e della risposta, buona giornata!
