Richiesta indebita di soldi dopo 3 anni dal fine lavori

Spett. Mondo Convenienza In data 14-03-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio la cucina pagando contestualmente l’importo di 4337,73€. Il giorno 02-02-2026 mi è arrivata una mail da ufficio crediti mondo convenienza con un sollecito di pagamento arretrato di 500 euro. Già precedentemente mi era stata sottoposta questa richiesta ma con supporto di un operatore si era riscontrato che era il valore di un buono non inserito nel sistema. Tutto questo è stato precisato rispondendo alla mail. Dopo pochi giorni siamo stati contattati telefonicamente sia io che la mia compagna, a lei è stato detto che i 500 euro derivano da un servizio di assistenza e a me è stato detto che il buono è stato usato più volte, tutto questo con una totale maleducazione e arroganza. Dopo varie mail scambiate senza ben che minima spiegazione da dove vengano questi 500 Euro, vari conti completamente errati e preventivi non ufficiali mi è stato intimato di pagare se no sarebbero andati per via legali. Tutto questo stalking e minacce sono assolutamente inaccettabili. Invierò anche una pec spiegando tutto l'accaduto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Cliente PRETI, abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattata entro il giorno 19/02. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Gentile Cliente PRETI, Desideriamo informarla che a seguito di un'attenta verifica non riscontriamo alcuna condotta scorretta o pratica commerciale aggressiva da parte nostra. L’attività di sollecito effettuata si inserisce nell’ambito delle ordinarie procedure amministrative finalizzate al recupero di un credito certo, liquido ed esigibile, nel pieno rispetto della normativa vigente. Di seguito riepiloghiamo l’origine della somma richiesta: A seguito della consegna del15/03/2024, l'importo di€ 3.436,86è stato corrisposto dal cliente tramite bonifico bancario. Tuttavia, a causa di un errore tecnico del software gestionale, una quota di€ 500,00è stata erroneamente registrata sull'ordine relativo al buono commissioneFI42B4480, consegnato in data30/03/2024. Per tale ragione, in quest'ultima data, il cliente ha corrisposto la minor somma di€ 1.510,00anziché l’importo residuo dovuto di€ 2.010,00. Precisiamo che la sussistenza del credito di€ 500,00non dipende dalla mancata applicazione di sconti. Come emerge dalla proposta d'acquisto e dalla fattura n.686.390del14/03/2024, che si allegano alla presente, la promozione di€ 500,00risulta già regolarmente applicata e decurtata dal totale. Permane pertanto un residuo scoperto di€ 500,00, di cui si richiede legittimamente il saldo. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza