Richiesta indennizzo monetario per modifica volo non comunicata – pacchetto Alpitour

Ho acquistato un pacchetto viaggio a New York tramite il tour operator Alpitour S.p.A. Il volo di rientro è stato modificato dalla compagnia aerea senza che la variazione venisse comunicata preventivamente ai viaggiatori. Tale mancata comunicazione ha comportato disagi organizzativi e spese aggiuntive durante il rientro. A seguito del reclamo presentato, Alpitour ha riconosciuto il rimborso delle spese sostenute (€170), ma ha offerto esclusivamente un voucher di €400 invece di un indennizzo monetario. Il voucher non è stato accettato e tramite comunicazioni PEC è stato richiesto il pagamento dell’indennizzo in denaro. Alpitour ha tuttavia confermato la propria posizione rifiutando il pagamento monetario. Si richiede pertanto l’intervento di Altroconsumo per ottenere la corresponsione dell’indennizzo di €400 in forma monetaria, in considerazione della mancata comunicazione della modifica del volo e del disservizio subito nell’ambito di un pacchetto turistico.