Spett.le LG Electronics Italia S.p.A.,Con la presente inoltro formale reclamo in merito al televisore LG OLED da 65 pollici, modello OLED65C15LA (Numero di serie: 103MAXS26346), acquistato in data 16/06/2021 presso il punto vendita Trony di Polistena (RC) per un importo di € 2.550,00.Il prodotto presenta un gravissimo difetto hardware strutturale ampiamente noto sui lotti di produzione 2021: la delaminazione fisica del pannello con scollamento degli strati interni e conseguente infiltrazione d'aria lungo i bordi dello schermo, che sta portando alla progressiva comparsa di pixel neri e alla morte del display. Si tratta di un vizio intrinseco dei collanti industriali di fabbrica, non legato in alcun modo a usura, incuria o cattivo utilizzo. L'assistenza clienti di primo livello (Chat Live) ha registrato i miei dati ma ha rifiutato l'escalation della pratica, liquidando un bene top di gamma da 2.550€ come "da buttare" dopo soli 5 anni di vita e proponendo un irrisorio coupon del 15%.Considerato il valore commerciale e la natura strutturale del difetto, richiedo ufficialmente che la pratica venga valutata dal reparto Customer Relations di secondo livello ai fini dell'approvazione di una soluzione in Cortesia Commerciale (Goodwill). Mi rendo disponibile a farmi carico della manodopera del centro tecnico autorizzato di zona (Tecnoservice di Reggio Calabria), a patto che LG fornisca il pannello sostitutivo a titolo gratuito. Distinti saluti,Domenico FerroVia G. Falcone 27, 89029 Taurianova (RC)Tel: 3474588967Email: ferromimmo1966@libero.it
