Richiesta Nuovo modem, cambio metodo di pagamento e malfunzionamento area privata

Alla gentile attenzione di Fastweb, ho fatto richiesta per un nuovo modem SEVEN per misto rame (attualmente ho un Nexxt con prestazioni pessime,con connessione fibra in misto rame) ma nonostante sia passato ormai un mese (l'ultima volta per il nexxt ne erano passati 6) non ho ancora ricevuto notizie riguardanti spedizione o comunque comunicazioni riguardanti la pratica. Aggiungo che, in tutti gli ormai 7 anni da cliente (attivato a fine 2019 circa) non ho mai avuto l'area privata (sia su sito che su app) funzionante. Nonostante le numerose segnalazioni e i solleciti (a detta di fastweb) inoltrati, la situazione non è MAI cambiata. Inutile aggiungere che per colpa di questa situazione non sono mai riuscito a cambiare metodo di pagamento o comunque a fare nessuna cosa in autonomia nonostante il sito offra questa possibilità. Con questo reclamo vorrei sollecitare l'azienda a velocizzare il tutto perchè è veramente imbarazzante la lentezza delle pratiche. Grazie