Buongiorno,
da agosto 2025 ho iniziato ad aver problemi con FWA di Wind. Gestiti e documentati a Wind con il negozio di riferimento nel mio paese. Sono subentrati molte volte tecnici Wind sostituendo tutta l'impiantistica senza risultati. Il negoziante si è espresso con dichiarazioni per tutelare la mia posizione accertandosi personalmente del problema. La cosa è proseguita tramite conciliaweb ma non abbiamo trovato un accordo. Hanno richiesto due test nemesys a sostegno del mio problema. Ho effettuato il test che ha richiesto 2 gg interi a causa delle continue disconnessioni ma attestando una media di 97844 kbps. Mi chiedo come questo test possa tutelare la mia situazione di sconnessioni o ore di connessione scadenti dato che poi la media risulta alta. Riporto un esempio, se la linea per 16 ore funziona 200000 kbps e le altre 8 a 1000 kbps la media risulta di 133666 kbps. Per Wind secondo nemesys la linea funziona benissimo, però il cliente per 8 ore ha una linea inutilizzabile che fatica a caricare una semplice pagina web. Inoltre il test non mi tutela per quanto riguarda le perdite di connessione non segnalate e verificate ma che si evincono dal tempo di durata del test. Il test deve effettuare tutte le misurazioni nelle 24 fasce orarie e non si ferma fino a che non le ottiene tutte. Infatti il test dura 2 gg perché nelle prime 24 ore non riesce a completare tutte le misurazioni a causa dei problemi legati alla linea. Quindi vanno a concludersi nel giorno successivo. In allegato invio documenti e prove raccolte.
Wind non ha mai in alcun modo risolto il problema, tantomeno nonostante le miriadi di prove e dichiarazioni che attestano il disservizio.
Chiedo il riconoscimento del disservizio da parte di Wind con il relativo recesso del contratto senza penali e la disinstallazione degli apparati a suo carico. Per quanto riguarda le fatture pagate dall'inizio del disservizio non sono interessato allo storno. Ormai data la disperazione portata dalla faccenda mi basta il recesso senza penali, che trovo il minimo dato il servizio disastroso offerto e ciò che Wind da oltre un anno mi sta facendo passare.
Preciso che ho oltre un anno di foto , video e screenshot che certificano tutte le mie dichiarazioni. Registrazioni di schermate nelle quali registro pagine del router Wind che segnalano il problema, speedtest falliti o con velocità penose inferiori a 0,5 Mbps e router con relativa spia rossa di sconnessione. L'unico vincolo al caricamento di tutte queste prove è il limite massimo di file caricabili su sito.
